Lees het onderzoek van David Kok naar social media bij gemeenten

onderzoek blijkt dat de oorzaak van de
incidenten ongeveer evenwichtig is verdeeld
over communities, Youtube, blogs, Twitter en
Facebook.
De crisissen bestonden in de meeste gevallen
uit klachten van social mediagebruikers over
slechte ervaringen met het bedrijf, maar er
wordt ook gewag gemaakt van slechte relaties
met invloedrijke figuren en inbreuken tegen
ethische normen. Daarnaast bleken ook
malafide werknemers aan de basis van de
crisissen te liggen. In een aantal gevallen was
er ook sprake van ongepaste content.
Er wordt opgemerkt dat 52% van de crisissen
geleid hebben tot een belangrijke
beleidswijziging bij de getroffen onderneming.
Een groep van 40% voerde beperktere
bijsturingen door. Bij 8% van de getroffen
bedrijven hadden de social media crisissen op
korte termijn een impact op de financiële
prestaties.
Deze cijfers laten zien dat het zeer de moeite
waard is om (1) als je je op social media
begeeft, dat ook goed te doen en (2) er voor te
zorgen dat je een goed beleid er aan ten
grondslag legt en dat intern communiceert.
Social Media Monitor 4
Op 7 september 2011 is de vierde social
media monitor “Merken worden vrienden”
gepresenteerd van de social embassy. Een
aantal opvallende resultaten hieruit:
Social media is geen nieuw verschijnsel
meer. 90% van de grote merken is actief
op social media, waarvan het merendeel
al meer dan twee jaar.
Merken gaan planmatig te werk. Social
media blijkt in de praktijk niet volledig een
proces van trial and error te zijn. 88% van
de merken maakt vooraf een plan.
Social media is een vak, social media
manager het beroep. 48% van de top 100
merken heeft een Social media manager
aangesteld. 58% tussen 0,5 en 1 fte.
Gemiddeld zijn er drie personen of meer
betrokken binnen de organisatie bij social
media, waarbij de regie het vaakst bij
marketing ligt en er in multidisciplinaire
teams wordt gewerkt.
Merken worstelen met de effectmeting van
social media. Slechts 13% van de top 100
merken meet de invloed van social media
op bedrijfsdoelstellingen, zoals omzet,
kosten of merkvoorkeur.
Tijdens een presentatie van Vodafone, dit jaar
de nummer 1 in de lijst van merken, liet
Casper Mooyman, social media manager van
Vodafone, zien dat een social media manager
niet voldoende is om social media in een
organisatie goed in te bedden. Daaromheen
moet een goed netwerk zijn, waarbinnen
continu gecommuniceerd wordt.
Op dit moment heeft Vodafone een webcare
team van vier personen. Dit zijn eigen mensen
met veel affiniteit voor social media. Op dit
moment is het webcareteam open van
37