Lees het onderzoek van David Kok naar social media bij gemeenten

aandacht aan besteden zodat thuis op een
goede manier gewerkt kan worden.
Zie ook de paragraaf wees geloofwaardig in je
boodschap.
Klanten en partners
Bepaal de doelgroep(en) voor je media-inzet
en welke social media ze het meest gebruiken.
Het lijkt zo logisch, maar deze stap wordt vaak
vergeten. Zoek de plek op waar de mensen
samenkomen. De eerste stap (luisteren) is
hierbij cruciaal.
Social media passen heel goed in
gemeentelijke participatietrajecten. Een social
medium is echter niet per definitie geschikt om
alle niveaus van de zogenaamde participatieladder
(zie hieronder) te faciliteren. Op het
laagste niveau worden burgers alleen
geïnformeerd; op het hoogste niveau
beslissen burgers mee.
Er bestaat echter nog geen overzicht welke
social media geschikt zijn voor de
verschillende participatieniveaus. Het lijkt erop
dat hoe hoger het participatieniveau is, hoe
vaker gemeenten een apart interactief platform
laten bouwen.
Om een kans te hebben dat de klant (burger)
tevreden is met het eindresultaat en ook de
48
De participatieladder
manier waarop, is het essentieel dat je van
tevoren duidelijk maakt wat ze kunnen
verwachten. Juist daar speelt de
participatieladder een belangrijke rol. Laat
weten of je ze raadpleegt, of mogen
adviseren, coproduceren en/ of
(mee)beslissen. En onthoud daarbij: social
media gaan om interactie, om cocreatie!
Essentieel daarbij is dat je verschillende typen
klanten kunt onderscheiden: bedrijven,
bewoners en bezoekers. Elk type klant vergt
een andere benadering en mogelijk ook een
ander type social media.
Medewerkers
Medewerkers moeten zich bewust worden van
(de kracht van) social media. Dit lijkt evident,
maar de praktijk (en dit onderzoek) leert dat
het voornamelijk de afdeling communicatie is
die zich van social media bewust zijn. Andere
medewerkers (administratieve krachten
bijvoorbeeld) leren aldoende en dat is de
belangrijkste valkuil voor het maken van de
fouten die zo nu en dan de pers halen.
Het informeren van werknemers die gebruik
maken van social media is daarom een
must. In mijn ogen kun je er niet omheen om
daarnaast een protocol (1 A4) te hebben. Als
richtlijn voor medewerkers, maar ook als
document op basis waarvan je medewerkers
kunt aanspreken. In bijlage 7 heb ik een
voorbeeld van een dergelijk protocol
opgenomen.
Maatschappij
Naast hun wettelijke taken, leveren
gemeenten ook vaak bijdragen aan de
maatschappij die niet wettelijk verplicht zijn,
bijvoorbeeld op het gebied van sociale
cohesie. Hoe kun je in de waardeketen een