Rapport Ontdek!Citymarketing - Leiden

In de kern komt het er op neer dat Leiden Marketing de komende jaren niet
meer als een bestuurlijke opgave moet worden gezien, maar als een club die
een interessante ‘business proposal’ aan Leiden doet. Niet de politiek, maar
de ondernemers moeten de duwkracht uitoefenen, althans in deze fase van
de ontwikkeling
We beperken het pleidooi voor een bestuurlijke reconstructie tot Leiden
Marketing. Het centrummanagement heeft, zoals gezegd, veel meer de
trekken van een vereniging. Het is terecht dat het bestuur van het
centrummanagement weldegelijk een herkenbare representatie vormt.
6. Leiden Marketing als organisator van het debat
We hebben het structureren van het identiteitsdebat – wat voor stad is
Leiden eigenlijk en wat wil je daarover aan de buitenwacht vertellen – ook
als taak voor Leiden Marketing beschreven. Leiden Marketing is daar de
aangewezen plek voor: je moet zo’n identiteitsdebat niet alleen voeren
vanuit je eigen intenties (wat willen we als stad zijn), maar vooral kijkend en
luisterend vanuit de klanten, de potentiële bezoekers, inwoners en
bedrijven. Het slothoofdstuk van dit rapport begint met een vlijmscherp
commentaar op Leiden van de Haagse wethouder Baldewsingh. Zo’n
commentaar is veel leerzamer dan honderd Leidenaren die elkaar vertellen
dat de binnenstad zo mooi is. Leiden Marketing is de interface met de
klanten, de club die onderzoek doet, klanten bevraagt, percepties
waarneemt. Dat soort bevindingen zijn uitstekende voeding voor het debat
over wat Leiden voor stad is. Er moet – nog zo’n succesfactor van
citymarketing – verband zijn tussen identiteit en marketing. En daarnaast
geeft een identiteitsdebat met enkele goed voorbereide bijeenkomsten per
jaar de gelegenheid om de broodnodige convergentie tussen alle partijen
met hun afzonderlijke marketingdoelen op gang te brengen. Besluitvorming
of overeenstemming is daarbij niet aan de orde. Alleen al met transparantie,
met explicietheid en met het goed delen van empirische informatie is al veel
gewonnen.
Tegelijkertijd moet dat identiteitsdebat niet vrijblijvend zijn. Die
vrijblijvendheid was een van de problemen van de laatste jaren: wel veel
meningen, maar weinig commitments. Er moet dus een niet-vrijblijvende
manier gevonden worden om het identiteitsdebat productief te maken.
Daartoe kan gebruik worden gemaakt van de nu al bestaande structuur van
partnerschappen. Leiden Marketing heeft, los van de grote financiers en
opdrachtgevers (gemeente, Rabobank, ROC, universiteit, kamer van
69