Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
de maatregelen kunnen nemen waaraan zij<br />
behoefte hebben. Proactieve beveiliging is<br />
noodzakelijk om efficiënt te kunnen zijn,<br />
dat is nu – zeker sinds 9/11 – harder nodig<br />
dan ooit tevoren.” In andere woorden zegt<br />
hij: “Een zakelijke collega vroeg onlangs wat<br />
het verschil is tussen wat wij doen en andere<br />
organisaties. Ik legde uit dat mijn filosofieën<br />
anders zijn. Het begint met hoe we wat doen,<br />
maar de belangrijkste component is waarom<br />
en daar heeft bijna niemand het over. Passie<br />
en doelgerichtheid, dat is waarom we het<br />
doen. Als je dat niet doet, doe je het maar<br />
half. Daarom zoeken we naar mensen die dat<br />
begrijpen en er helemaal voor willen gaan.<br />
Een 9-tot-5-mentaliteit past niet bij ons.”<br />
Lauren komt nog even terug op een andere<br />
component die hij gedurende het gesprek<br />
geregeld benoemt: overtuiging. “Die staat<br />
voorop. Door zijn overtuigingen en concepten<br />
beschouw ik Martin Luther King nog<br />
altijd als een van mijn grootste mentoren.<br />
Hij was misschien niet de beste spreker en<br />
had niet de beste strategieën als het ging om<br />
burgerrechten, maar wel charisma en geloof<br />
en altijd een connectie met zijn toehoorders.<br />
Hij kreeg mensen in beweging door hen te<br />
verbinden. Als bedrijven dezelfde filosofie<br />
omarmen en toepassen is er geen limiet<br />
aan wat ze kunnen.” Hij noemt Apple als een<br />
bedrijf dat daar extreem goed in is. “Apple<br />
wil de beste producten maken voor zijn<br />
doelgroep, waarmee de binding zo hecht is<br />
dat mensen om vijf uur ’s morgens in de rij<br />
gaan staan op de nieuwste smartphone op te<br />
halen, ook al weten ze dat ze hetzelfde apparaat<br />
twee weken later ook kunnen kopen.”<br />
TOEKOMST<br />
Lauren Walters verwacht dat technologie<br />
net zoals in elke organisatie ook in<br />
zijn branche een steeds grotere rol zal spelen.<br />
“Die moet je omarmen om niet achter<br />
te lopen. Belangrijk is een balans tussen<br />
technologie en één-op-één-communicatie,<br />
want het gevoel raken van mensen is de<br />
ruggengraat van elke organisatie. Dat geldt<br />
zeker ook voor ons. Toch ontbreekt die relatiecomponent<br />
nogal eens bij andere bedrijven<br />
in de dienstverlenende sector. Bij de<br />
receptie van een hotel in Nederland waar<br />
ik wilde inchecken was niemand aanwezig.<br />
Ik moest mijn creditcard invoeren, waarna<br />
ik automatisch een kamersleutel kreeg,<br />
waarna ik naar boven kon gaan. Elk menselijk<br />
contact ontbrak, terwijl het zo belangrijk<br />
is wat te kunnen vragen, zeker in een<br />
vreemd land, bijvoorbeeld aan iemand die<br />
uit persoonlijke overtuiging een restaurant<br />
of bar kan aanbevelen. Dat geeft een<br />
vertrouwd gevoel. Ik denk dat komende<br />
generaties op dit gebied wat gaan missen.<br />
Ze moeten terug naar de basis. Bovendien<br />
kunnen alleen gepassioneerde mensen uitstekende<br />
service bieden, anders is wat zij<br />
doen gewoon een baan. Daarom staat voor<br />
mij dienstverlening op een deskundige,<br />
niet-traditionele manier voorop en altijd<br />
met elegantie, gratie en passie.”<br />
Boek Lauren Walters bij<br />
Speakers Academy ®<br />
info@speakersacademy.nl<br />
Lauren Walters is een Canadese ondernemer die het beveiligingsbedrijf Secure Logistics runt en samen met een partner het<br />
aanvullende bedrijf Invisible Management, een speciale onderneming die artiesten volledig ontzorgt. Ook in Nederland hebben zij<br />
concertseries van Justin Bieber en Glennis Grace begeleid en beveiligd.<br />
SPEAKERS <strong>ACADEMY</strong>® MAGAZINE <strong>2019</strong> 115
Change language