ACADEMY Magazine 2018-2019

WETENSCHAP
dingen uit. Bijvoorbeeld hoe meer belastingen
je moet betalen, des te gelukkiger je bent.
Intuïtief lijkt dat een tegenstelling. Toch laat
de Geluksindex zien dat mensen in Noord-
Europa die de meeste belasting betalen het
gelukkigst zijn en dat het met landen waar ze
nauwelijks belasting verschuldigd zijn verkeerd
afloopt. Wat hier, ook in Nederland,
eveneens helpt is dat we genoeg vertrouwen
hebben in onze instituten dat we denken dat
we er iets voor terugkrijgen. Ik houd me ook
bezig met het levendilemma. Enerzijds wil
je controle hebben over je leven en bijvoorbeeld
je auto, anderzijds wil je dat jouw auto
jou controleert.” Of is het andersom? “De
CEO van Ford zei: ‘Ik geloof nooit dat een
zelfrijdende auto een succes wordt als we
de controle door de chauffeur volledig wegnemen.
Wie controleert de controleur? De
chauffeur moet bepalen of de auto zelf rijdt
of niet’. Dat is zeker een metafoor die je kunt
toepassen op het bedrijfsleven. Ik ben trouwens
begonnen met een citaat van Daniel
Pink over motivatie: ‘Het slechtste middel
58
© COPYRIGHT CLEARED
SPEAKERS ACADEMY® MAGAZINE 2019
om mensen te motiveren is geld. Als je het
eenmaal hebt is de motivatie weg en als je het
niet hebt ben je de rest van het jaar chagrijnig’.
Het beste is de baas zijn of jezelf, zodat
je het idee hebt de controle te hebben over de
uitkomst van je werk.”
DE VIER R’S
Trompenaars succesvolle bedrijfsmodel
bestaat eigenlijk al meer dan 25 jaar en
werkt nog steeds. De omgeving en sommige
omstandigheden zijn wel veranderd. “Een
fundamentele verandering is dat we niet
alles meer kunnen categoriseren in hokjes.
Als vroeger ineens een vrouw ging werken
in een werkplaats, was het steekwoord ‘gender’.
Of we konden het hebben over generaties.
Als een jonge Amerikaanse vrouw nu
praat met een oude Nigeriaanse man, wat is
dan de oorzaak van het probleem dat zij hebben?
Dat is lastig als sprake is van diversiteit
van diversiteit. Om dat te kunnen behappen
moet je anders met diezelfde methode
omgaan. Verschillen tussen landen zijn
allang niet meer het enige aspect. Diversiteit
van diversiteit heeft geleid tot dilemmamanagement
en gaat het niet meer om waar ze
vandaan komen, maar wat je met verschillen
doet. Wij onderscheiden daarin vier stappen.
De eerste is ‘Recognition’: verschillen herkennen
en mensen daarvan bewust maken,
zonder te vervallen in stereotyperingen, die
vaak negatief uitpakken. Respect, de tweede
stap, begint als je onderkent dat alle verschillen
die er wereldwijd bestaan ergens ook in
jou verborgen zijn. Die moet je ontdekken en
laten ontluiken. Wanneer je zegt dat Aziaten
moeilijk te vertrouwen zijn, omdat ze vaak
ja zeggen als ze nee bedoelen, kijk dan ook
eens naar jezelf. Getrouwde mensen weten
precies wat ik bedoel. Dat is een geintje, maar
niet iedereen heeft dat door.”
DE ESSENTIE:
RECONCILIATIE
Wie zich bewust is van de verschillen en
die respecteert komt bij de derde stap terecht.
‘Reconciliaton’. “Dat is moeilijk te verta-