RELATÓRIO DE GESTÃO - Unisul

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MARKETING
A gestão 2001-2009 introduziu uma gestão profissio-
nal de marketing na Universidade. Essa iniciativa capacitou
a Unisul a enfrentar um cenário onde o crescimento
acelerado dos anos 90 cedeu lugar a um ambiente
altamente competitivo, utilizando estratégias inovadoras
no mercado de educação superior no Brasil.
A Unisul foi pioneira ao criar uma assessoria
de marketing, ligada diretamente à Reitoria, passando
a ser um benchmarking dentro do setor. A iniciativa
gerou resultados positivos, expressos pelo crescimento
constante do número de alunos, pela conquista
da liderança nos seus mercados de atuação e pela
consolidação de uma imagem nacional para a marca.
A visão aberta da Universidade permitiu que o marketing
institucional agregasse, permanentemente, os mais
modernos instrumentos de ativação do mercado para
garantir o crescimento das receitas e a ampliação
dos níveis de satisfação da comunidade acadêmica.
Ao marketing promocional, baseado em premiadas
campanhas de captação de alunos para os processos
seletivos, agregou-se o marketing esportivo, com
o patrocínio de equipes profissionais de voleibol e futsal.
Assim, ao mesmo tempo em que se transformou
no maior anunciante de Santa Catarina entre as universidades,
a instituição obteve um retorno espetacular
em mídia espontânea e gratuita, pela exposição
da marca em competições nacionais, que totalizou
mais de R$ 300 milhões nos últimos oito anos.
Outro avanço foi a introdução do marketing
de experiência, com o Programa Unisul.Futuro,
que levou a Universidade para dentro das escolas
por meio de eventos, jogos e palestras e trouxe o futuro
aluno para os campi, para assistir a aulas do curso
desejado e conhecer a estrutura de ensino, pesquisa e
extensão oferecida pela Unisul. O programa já cobre 160
escolas de ensino médio em Santa Catarina e abrange
R E L A T Ó R I O D E G E S T Ã O 2 0 0 1 - 2 0 0 9
15.000 vestibulandos, entre os quais estão 90%
dos calouros que ingressam na instituição.
No entanto, o grande diferencial da Unisul é a introdução
de estratégias de marketing de relacionamento
que estão transformando cada colaborador em um
profissional de marketing, capaz de participar em algum
momento dos processos de atração, captação, retenção
e fidelização do aluno. Dois grandes projetos coordenados
pela assessoria de marketing marcaram a gestão:
1. O PROAT, Programa de Atendimento e Relacionamento
com o Aluno, que passou a coordenar de forma
integrada as atividades de matrícula da Universidade,
desde o cadastramento da oferta de cursos e disciplinas
até o faturamento das semestralidades, permitindo
que todas as áreas participem, com transparência
e eficiência, nos processos mais críticos da gestão,
com um foco na melhoria do atendimento ao aluno.
2. O Projeto de Gestão do Relacionamento com
o Aluno, que está implantando ferramentas para gestão
da informação, possibilitando o seu armazenamento,
análise e utilização no contato com os futuros alunos.
O primeiro passo foi a introdução do protocolo online,
pelo qual o aluno passou a registrar as solicitações via
Internet, podendo visualizar todas as etapas do seu
atendimento no Portal MinhaUnisul. Ao mesmo tempo,
todas as informações e interações do aluno estão concentradas
em um único sistema, permitindo uma visão
360 graus de todo o seu relacionamento com
a universidade. No sistema, são criados perfis, realizadas
segmentações e campanhas de marketing online,
e-mail marketing e telemarketing, de forma personalizada
e em tempo real.
A partir dessas iniciativas, o marketing da Unisul está
perseguindo um objetivo mais ambicioso: utilizar tecnologia
de ponta para substituir o simples atendimento
burocrático, abrindo espaço para que os colaboradores
possam realizar ações de relacionamento com o aluno,
valorizando os aspectos humanos e as soluções individualizadas.
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