Open Water Diver Course Instructor Guide - Patadacobra

Gerenciamento, Garantia e
Reconhecimento de Qualidade
Visão Geral
O sucesso da organização PADI vem de muitos fatores, sendo um dos mais importantes o profissionalismo
e a alta qualidade dos Membros PADI. Ao longo dos anos, o compromisso dos
Membros PADI em oferecer aos mergulhadores treinamentos consistentes e de primeira linha fez
do nome PADI sinônimo de qualidade na educação de mergulhadores. Prestar reconhecimento,
bem como preservar este alto nível de satisfação do consumidor alcançado pelos Membros PADI
é um dos pilares do programa de Gerenciamento, Garantia e Reconhecimento de Qualidade.
O programa PADI de Gerenciamento de Qualidade presta reconhecimento aos membros
pelo excepcional serviço oferecido aos alunos mergulhadores e clientes. Quando os Membros
PADI utilizam o sistema educacional conforme foi concebido, ele aparece e é validado. Todos se
beneficiam quando os membros seguem os Padrões PADI – os alunos recebem um treinamento
eficiente, os membros obtém respaldo e incrementam seus negócios ao utilizarem um sistema
educacional testado, e a reputação de qualidade da PADI permanece intacta. O programa de
Gerenciamento de Qualidade funciona para educar, guiar e aconselhar os membros com relação
ao Sistema PADI de educação do mergulhador.
O objetivo principal do Gerenciamento de Qualidade é garantir que todos os Membros PADI
compreendam a importância de usar o sistema educacional da PADI e estejam cientes da responsabilidade
de aderir aos Padrões PADI. A abordagem é proativa e corretiva, ao invés de simplesmente
punitiva. Quando os membros demonstram excelentes serviços e são elogiados por
seus alunos mergulhadores, eles recebem reconhecimento pelo trabalho. Quando os membros
se desviam dos Padrões PADI, o que na maioria das vezes não acontece de forma intencional, o
programa de Gerenciamento de Qualidade age para conduzir os membros de volta ao caminho
correto e ajudá-los a evitar problemas futuros. Por outro lado, os membros que desrespeitam deliberadamente
os Padrões PADI são tratados com rigor e podem sofrer suspensão, retreinamento
ou expulsão da organização.
Programa de Reconhecimento de Excelência
O Programa de Reconhecimento de Excelência fornece reconhecimento aos membros pela prestação
de serviços de alta qualidade aos clientes. Quando os alunos, clientes e outros Membros
PADI se dispõem a enviar notas, fax, cartas, emails, etc. para a PADI externando a apreciação
pelos esforços de um Membro PADI em particular, o programa de Gerenciamento de Qualidade
repassa estes elogios para o membro. Os membros podem receber cartas ou certificados como
reconhecimento pelo excelente desempenho. Estes reconhecimentos também são registrados no
arquivo profissional dos membros. Além disso, as realizações de muitos membros são reconhecidas
publicamente na coluna “Exceeding Expectations” do The Undersea Journal e no website
padi.com.
Filosofia e Abordagem
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