Open Water Diver Course Instructor Guide - Patadacobra

Filosofia e Abordagem
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Gerenciamento de Qualidade
Para ajudar os Membros PADI a oferecerem um nível consistente de serviço, o Comitê de Gerenciamento
de Qualidade monitora os programas PADI para fins de controle de qualidade e de
gerenciamento de riscos.
Utilizando uma abordagem proativa, Questionários de Avaliação de Curso são rotineiramente
enviados aos participantes de cursos e programas PADI de vários níveis de treinamento. Estas
pesquisas feitas com os participantes contém perguntas específicas sobre o treinamento e sobre
como receberam a instrução. Quando os participantes da pesquisa fornecem respostas que indicam
um possível descumprimento dos Padrões PADI, o Comitê de Gerenciamento de Qualidade
abre uma investigação.
O Comitê de Gerenciamento de Qualidade também abre uma investigação após receber reclamações
por escrito de alunos mergulhadores, clientes ou outros profissionais de mergulho, ou
após o recebimento de Formulários de Relatório de Garantia de Qualidade dos Membros PADI.
O Comitê de Gerenciamento de Qualidade também revisa informações dos Relatórios de Incidente
PADI e pode abrir uma investigação com base nas informações relatadas. Uma investigação
também pode ser aberta após o recebimento de relatos de comportamento criminoso, tal como
violência, delitos sexuais ou outros delitos graves.
O Comitê de Gerenciamento de Qualidade não abre investigações baseadas somente em
rumores, tampouco a PADI tenta “policiar” seus membros. Ao contrário, espera-se que todos
os membros profissionais, desde os Divemasters até os Course Directors PADI, mantenham um
comportamento ético e sigam os Padrões PADI conforme estabelecido no Acordo de Afiliação.
O Comitê de Gerenciamento de Qualidade conduz todas as investigações usando procedimentos
padronizados que estão baseados na aplicação imparcial e dentro dos procedimentos legais.
Estes procedimentos foram determinados pelo Comitê de Gerenciamento de Qualidade e foram
revisados pelo conselho jurídico da PADI. A confidencialidade é mantida sempre que possível.
Contudo, alguns aspectos podem ser alterados se for necessário para permitir uma investigação
mais completa. Sob circunstâncias incomuns ou imprevisíveis, o Comitê de Gerenciamento de
Qualidade pode ajustar os procedimentos investigatórios conforme seja necessário.
Durante todas as investigações, se a PADI determinar que a seriedade de uma situação
justifica uma ação imediata, um membro pode ser colocado em categoria “sem
condição de ensino” durante a investigação adicional.
Decisões de Gerenciamento de Qualidade
As decisões tomadas pela PADI, e quaisquer ações exigidas como resultado de uma investigação
de garantia de qualidade, são consideradas compulsórias. As decisões podem incluir, mas não se
limitam a:
1. Investigação encerrada sem necessidade de ação.
2. O membro recebe aconselhamento sobre os Padrões e procedimentos PADI.
3. O membro é requisitado a assinar um Acordo de Obediência aos Padrões e pode ser colocado
em Categoria de Revisão.
4. O membro é requisitado a participar de um programa de retreinamento.
5. O membro é suspenso.
6. A afiliação é encerrada.
7. O membro é expulso.