Pragmática: Comunicação Publicitária e Marketing - Livros LabCom ...

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160 Bruno Alexandre do Nascimento Rego
promovido por consultores do mercado internacional sustentam a reformulação
de um único e actual modelo social.
Wolfe 8 , afirma que “um consumidor de 65 anos não é simplesmente uma
versão de 40 anos e envelhecida dos seus 25.”. São necessárias soluções criativas
que também correspondam às necessidades funcionais e emocionais
destes utilizadores. A evolução demográfica estabelece que a não contemplação
desta geração reduzirá o intervalo de acção de todos, apesar da perspectiva
considerada.
Porém, dadas as suas especificidades, o desenvolvimento da interface de
comércio online obriga a pensar para além da contemplação do público e da
comunicação a si dirigida, diferenciando-se de uma maioria cujo objectivo é a
apresentação institucional. Enquanto interface de exposição assenta especialmente
no atributo função considerando também a pretensão de apresentação
eficiente de produtos ou serviços. Mas, valorizado comparativamente a uma
simples prateleira de produtos físicos, também é definido e interpretado enquanto
forma.
Scolari (2009) afirma que as interfaces não podem ser consideradas transparentes
apesar do desejo utópico de designers e sobretudo dos utilizadores:
“é um ambiente onde se potencia a interacção entre os dispositivos tecnológicos
e o humanos, exploram habilidades cognitivas e activam processos de
interpretação. (...) As interfaces não são transparentes” 9 (Scolari, 2009, pp.2-
3).
A diferenciação protagonizada pela comunicação visual/multimédia da interface,
terá então que ser assumida enquanto possível factor de distinção e
selecção. Ao nível da comunicação e persuasão a sua relevância pode ser
comparada à protagonizada pelo ambiente vivido numa loja física, incluindo
o profissional que nos recebe e acompanha.
Zhang et al. (2000 como citado em Jóia et al., p.13) refere:
“Em um empreendimento virtual, a maior parte do contacto com o cliente é
8 (texto original) “A 65 year old customer is not simply a 40 year older version of their
25 year old self”; afirmação proferida por Wolfe no website Coming Of Age Incorporated
(http://www.comingofage.com/senior-marketing/) acedido em 06 de Julho,
2010. David B. Wolfe, reconhecido internacionalmente enquanto especialista em comportamento
do consumidor está na génese do DRM (Developmental Relationship Marketing). É
autor do célebre “Serving the Ageless Market”, editado pela McGraw-Hill em 1990).
9 (tradução livre) Interfaces are not transparent.
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