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2.5 USABILIDADE
De acordo com Torres e Mazzoni (2004), a usabilidade de um produto
pode ser mensurada, formalmente, e compreendida, intuitivamente, como sendo o
grau de facilidade de uso desse produto para um usuário que ainda não esteja
familiarizado com o mesmo.
Ainda, explorando esse mesmo contexto, Bevan (1995) afirma que
usabilidade é o termo técnico utilizado para descrever a qualidade de uso de uma
interface.
Para Nielsen (1993), usabilidade não pode se restringir somente a uma
definição, mas, sim, a um conjunto de atributos que podem tornar um sistema
usável. Esses atributos são:
aprendizagem - o sistema deve ser fácil de aprender, de modo que o usuário
possa rapidamente executar alguma tarefa utilizando o sistema;
eficiência - o sistema deve ser eficiente no uso, ou seja, uma vez que o
usuário aprenda a utilizar o sistema, um alto nível de produtividade pode ser
alcançado;
memorização - o sistema deve ser de fácil memorização, ou seja, um usuário
pode retornar ao sistema após um tempo sem utilizá-lo, sem ter que aprender
tudo novamente;
erro - o sistema deve gerar o mínimo de erros possível ao ser operado pelo
usuário e, caso ocorram erros, estes devem ser de fácil recuperação. Erros
de grandes proporções nunca devem ocorrer;
satisfação - o sistema deve ser agradável de usar, de modo que os usuários
fiquem subjetivamente satisfeitos ao interagir com o sistema.
Seguindo os cinco princípios descritos, se torna possível caracterizar a
usabilidade dentro de um sistema. Quanto mais fácil de aprender, memorizar,
rapidez de realização de tarefas, menor a taxa de erros e melhor satisfazer
subjetivamente o usuário, mais usável é a interface do sistema (NIELSEN 1993).
Já para Shackel (1990), citado no trabalho de Preece (1993, p. 47),
existem alguns aspectos chave para que se possa avaliar a usabilidade de um
sistema.
O sistema deve ser: