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Como alternativa para facilitar o aprendizado, são apresentadas
algumas técnicas, como: reduzir o tamanho de manuais, fazer com que as tarefas
sejam orientadas; limitar funcionalidades do sistema a operações simples,
protegendo o usuário de erros; por fim, prover modelos familiares de interface
(PREECE, 1993, p. 29-30).
Modelos Mentais: quando interage-se com uma pessoa, um objeto ou
aterfato tecnológico, forma-se um modelo mental interno de interação com os
mesmos. Em sistemas computacionais, modelos mentais nos permitem
compreender os trabalhos de um sistema e fazer predições sobre a saída de
diversas ações. (PREECE, 1993, p. 30).
Explorando-se a área de Interação Humano Computador, Shneiderman
(1992, p. 72-73) apresenta oito princípios, que são denominados "As oito regras de
ouro". Esses princípios são considerados universais dentro da informática, ou seja,
podem ser aplicados a qualquer interface, seja ela de um site da internet, de um
sistema de banco de dados ou de um software multimídia. O principal objetivo é
aumentar o grau de satisfação das pessoas que interagem com programas de
computador. As oito regras de ouro são:
1. consistência - sequência de ações similares para situações similares;
consistência no uso de mesma terminologia, padrão de cores, leiautes,
fontes, entre outros aspectos que contribuam para uma padronização;
2. atalhos para usuários experientes - teclas especiais, macros e navegação
simplificada são exemplos de atalhos que facilitam e agilizam e a interação
dos usuários que usam o sistema com frequência, minimizando passos
desnecessários;
3. feedback informativo - toda ação do usuário deverá ter uma correspondente
resposta do sistema. Essa resposta do sistema poderá ter seu nível de
descrição variado de acordo com a ação executada;
4. diálogos indicativos de término de ações - as sequências de ações do sistema
devem ser organizadas em grupos, de forma que, ao serem completadas, o
sistema comunique seu estado ao usuário, transmitindo segurança ao mesmo
para a realização de passos seguintes;
5. prevenção e tratamento simplificado de erros - evitar ao máximo que os
usuários cometam erros graves, usando sempre que possível opções prédefinidas
de entrada de dados no sistema, minimizando, assim, a entrada de
dados incorretos. É importante também fornecer instruções de recuperação