relatório anual 2011 - Embraer

A Embraer é uma empresa que valoriza muito a presteza noatendimento de seus clientes, antecipando sempre que possíveltodos os problemas que possam surgir. A área de Suportetrabalha em horários alternativos e conta com equipes e centrosde distribuição de peças espalhados em diferentes partes domundo, o que garante agilidade no atendimento. Somos acionadosconstantemente e, na maioria das vezes, é reportada a situaçãoque o avião está “no chão” (aircraft on ground), literalmente, apenasaguardando a disponibilização de uma peça para que possacontinuar operando. Como quando um cliente nos contatou duranteum fim de semana informando que precisava trocar uma peça emcaráter de urgência. Todos os departamentos se envolveram paraatendê-lo. Até mesmo nossos escritórios na França e na China. Porestarmos presentes em diferentes partes do mundo, sempre haveráum funcionário por perto para atender às necessidades dos nossosclientes. Bruno Langoni, Analista de Suporte ao Cliente.A Embraer sempre ofereceu um dos melhores suportes ao clienteno setor aeronáutico do mundo. Seus funcionários sempre forammuito eficazes e dedicados, agindo com rapidez e presteza. Certavez, tivemos um problema de vazamento hidráulico no trem depouso de uma de nossas aeronaves em plena sexta-feira à noite.Precisávamos de suporte e a Embraer se prontificou em nos atenderimediatamente, contatando o fornecedor (Eleb), que retirou apeça necessária da linha de produção e disponibilizou um técnicopara acompanhar a peça e instruir a equipe da Trip. O sucessodessa operação, e de outras mais, foi resultado da parceria dosfuncionários da Embraer e da Trip, que entenderam a urgência e sedispuseram a resolver o problema ainda durante o fim de semana.Na segunda-feira, o avião já estava operando normalmente, semimpacto na grade de voos e tampouco aos clientes. EvandroBraga de Oliveira, Diretor de Gestão da TRIP Linhas Aéreas.Enquanto o último jato Embraer 190 que recebemos já estárealizando seu voo inaugural, orgulhosamente recebemos agorao 16º jato Embraer 190 de nossa frota. Todos nós temos asensação de que este é o melhor jato que já tivemos! Como chefeda equipe KLM, gostaria de agradecer à Embraer por toda ajudae hospitalidade e todo apoio, bem como pelo trabalho realizadopara que essa entrega acontecesse de forma tranquila. O cuidadocom seus clientes é algo que chama a atenção. Os funcionáriosque fazem a Embraer deveriam se sentir orgulhosos de seu país,de sua empresa e, mais importante, de si mesmos. Sinto-me tristeao pensar que em breve receberemos nossa última aeronave e nãoterei mais que conviver com essa equipe maravilhosa. GertjanLichtenveldt, Gerente de Frota EMBRAER 190 da KLM.