relatório anual 2011 - Embraer

Aviação AgrícolaCenário A Embraer lidera o mercado de aviação agrícola no Brasilcom sua aeronave Ipanema, que detém 75% de participação. O modelo,produzido há 40 anos na unidade da Embraer em Botucatu (SP),é utilizado em pulverização de defensivos agrícolas. O avião pode serequipado com uma série de opcionais, como difusor de sólidos e sistemade posicionamento global DGPS.O Ipanema é a primeira aeronave movida a etanol produzida emsérie no mundo. O etanol representa uma opção mais sustentávelpor causa do menor impacto ambiental, menores custos deoperação e manutenção e melhor desempenho geral da aeronave.A versão etanol começou a ser produzida em 2005 e representa20% da frota em operação. gri 2.2Vendas e Entregas Em 2011, foram vendidas 58 aeronaves Ipanemano Brasil e no Mercosul, que representaram um aumentode 45% em relação ao ano anterior e refletem a retomada doagronegócio. Em janeiro de 2012, o modelo atingiu a marca de1.200 unidades entregues.Serviços e SuporteServiços Aeronáuticos gri 2.2 A frota de aeronaves da Embraerestá em contínua expansão por todo o mundo, e a Empresa mantémuma rede mundial de serviços para dar suporte aos seus clientes.Cada um dos três segmentos de negócio (aviação comercial, aviaçãoexecutiva e defesa e segurança) oferece serviços aeronáuticos queincluem apoio suporte técnico, manutenção, treinamento e comercializaçãode peças de reposição, entre outros. Em 2011, as receitasprovenientes de serviços aeronáuticos foram de R$ 1.101 milhões erepresentaram 11% da receita total da Embraer.2011Além de empresas especializadas, como a Embraer Aircraft MaintenanceServices (EAMS, nos Estados Unidos) e OGMA (Indústria Aeronáutica dePortugal), a Embraer mantém oficinas próprias e depósitos de peçasnos EUA, na França, na China, em Singapura e no Brasil.20102009Centros de Serviços Embraer Atualmente, a rede mundial daEmbraer reúne cerca de 60 centros de serviços, entre próprios e autorizados.A rede é complementada por um contact center 24 horasna sede da Empresa, em São José dos Campos, para prestar assistênciaaos clientes em qualquer lugar do mundo.entregas de aeronaves5540Ipanemas entregues em 2011Ipanemas entregues em 201034 Ipanemas entregues em 2009Suporte de Campo A Embraer dispõem de uma estrutura de equipesde eficiência comprovada para oferecer soluções para problemastécnicos e operacionais dos clientes, como operações de voo e manutençãoe reposição de peças. Essas equipes contam com um gerentede contas, um responsável por peças de reposição e técnicos especializados.Para apoiar seus clientes e realizar prestação de serviços depós-venda e apoio aos clientes, a Embraer oferece suporte de campo24 horas por dia, 365 dias por ano.Suporte Técnico Equipe de serviços formada por técnicos e engenheirosqualificados oferece atendimento especializado 24 horas nasede em São José dos Campos, respondendo dúvidas e problemasdos clientes, além de fornecer relatórios de análise de confiabilida-58 embraer relatório anual 2011