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24/03/2011 Gestão de

24/03/2011 Gestão de Relacionamentos: oportunidades nas fronteiras do relacionamento Relacionamentos Mercadológicos Escopo dos Recursos Extenção da Atividade (Quantitativo) ‘Estrutura’ Número de relacionamentos Níveis de atividades ‘in-house’ Natureza da Atividade (Qualitativo) ‘Postura’ Proximidade das relaçoes Importancia das atividades ‘in-house’ As Dimensões Mercadológicas e de Recursos da rede de suprimento e demanda Próxima – poucos fornecedores Transacional – muitos fornecedores Tipo de contato interorganizacional Operação Virtual de Longo-Prazo Virtual Spot Trading Relacionamentos de Parceria Escopo Recursos Fornecimento Tradicional Integração Vertical Características das atividades de operações Nenhuma Atividade internas Todas Atividades Tipos de relacionamentos de fornecimento e demanda 100

24/03/2011 Poucos Muitos N. De fornecedores alternativos Baixo Mecanismos de Mercado apropriados Necessidade de Alavancagem Incerteza Escopo Recursos Alavancagem de mercado Incerteza Mecanismos de Mercado inapropriados Custo de Troca de Fornecimento Alto Quando o uso de mecanismos de mercado simples é apropriado nas relalções de fornecimento e demanda? Relações de parcerias são desejáveis por que podem reduzir os custos de transação e de realizar negócios Confiança Expectativas de longo-prazo Sucesso Compartilhado Aprendizado conjunto Coord. de Atividades conjunta Solução de problemas conjunta Atitudes Proximidade do Relacionamento Ações Ativos Dedicados Múltiplos pontos de contato Poucos relacionamentos Transparência de Informação Elementos de Relações de Parcerias 101

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