Views
7 months ago

Gestao-Estrategica

24/03/2011 Escala de

24/03/2011 Escala de nove pontos - importância Acesso Velocidade Consistência Competência Atendimento Flexibilidade Segurança Custo Integridade Comunicação Limpeza Conforto Qualidade dos bens Estética Importância Mínima 9 7 5 3 Importância Máxima 1 Público 1 (“econômica”) Público 2 (“executiva”) Público 3 (“primeira”) Correa & Correa. Atlas, 2005 Operação dos sonhos Recursos de operações Espaço por cadeira Pequeno Grande Grande Numero de passageiros / comissário Rápido Atendimento Mínimo necessário Refeição servida Simples Entretenimento e recursos Espaço de bagagem na cabine Pequena Discriminação do funcionário Pequeno Cordial Sofisticada Sofisticados Tolerante Grande Operação dos sonhos para atender Público 1 (“econômica”) Público 2 (“executiva”) Público 3 (“primeira”) Correa & Correa. Atlas, 2005 70

24/03/2011 Desempenho comparado á concorrência Matriz Importância- Desempenho UO FP1 FP2 FP3 ... SM1 SM2 SM3 Outros ... 1 2 3 Melhor que Outros UO – unidade produtiva FP – Família de produtos SM – Segmento de mercado 4 5 6 7 8 Pior que Igual a 9 Menos importante Qualificador Ganhador de pedidos 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Importância dada pelo cliente Correa & Correa. Atlas, 2005 Desempenho comparado á concorrência Competências não exploradas Matriz Importância- Desempenho UO FP1 FP2 FP3 ... SM1 SM2 SM3 Outros ... 1 2 3 Melhor que Oportunidades atuais atuais Outros UO – unidade produtiva FP – Família de produtos SM – Segmento de mercado 4 5 6 7 8 9 Pior que Igual a Oportunidades futuras futuras Oportunidades não não exploradas pela concorrência Menos importante Qualificador Ganhador de pedidos 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Importância dada pelo cliente Correa & Correa. Atlas, 2005 71

Plano Estratégico - Portal do Governo de Moçambique
Promovendo a gestão colaborativa
Manual de Gestão da Qualidade em Empreendimentos ... - IPR - Dnit
Recursos para o Empreendedorismo - Instituto de Gestão do Fundo ...
Certificação Florestal - Sociedade Brasileira de Silvicultura
reunião técnica sobre madeira e reunião técnica sobre madeira
Programa de Desenvolvimento em Gestão e Liderança ... - IAPMEI
Relatório de Gestão 2005 - Fiocruz
Revista de Gestão & Regionalidade - USCS
Planejamento e Controle de Projetos - Chasqueweb.ufrgs.br
Gestão do relacionamento com fornecedores nas ... - Eletrobras
Impactos das Mudanças Climáticas no Litoral do Estado ... - Sabesp
Iniciando um pequeno grande negócio ... - Ceinfo - Embrapa
Efetividade de Gestão das Unidades de Conservação no Estado do ...
O que é gestão por processos? - Cesa
Pequenos em Ascensão - Gestão Empresarial Nº 38
Gestão Integrada de Recursos Hídricos - Fatores ... - SIGAM
Gestão Pública para um Brasil de Todos - Ministério do ...