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Gestao-Estrategica

24/03/2011 Serviços

24/03/2011 Serviços Primeira Classe / Executiva Cabine de primeira classe / executiva, salas em aeroportos, serviços de translados Classe Econômica Cabine de Classe Econômica Consumidores Escopo do Serviço Taxa de Inovação do Serviço Volume de atividades Pessoas ricas, empresários em viagens de negócios, VIPs Escopo amplo, necessidade de customização Relativamente alta Relativamente baixo Margens de Lucro Médias a Altas Turistas (famílias e amigos), Viajantes em férias, sensíveis a preço Cabine e serviços padronizados Relativamente baixa Relativamente alto Baixas a Médias Fatores Competitivos Customização, serviços extras, itens de conforto, conveniência Preço, Serviço aceitável Objetivos de Performance Qualidade (especificação e conformidade), Flexibilidade, Rapidez Custo, Qualidade (conformidade) Grupos diferentes de produtos requerem diferentes objetivos de performance A Natureza da Estratégia de Operações Tempo, trade-offs e Alvo Objetivo de Performance B ? Objetivo de Performance A Recursos de Operações Reconciliação Estratégica Estratégias de Operações Requisitos de Mercado Conteúdo da Estratégia de Operações Uso de Recursos Processo da Estratégia de Operações Objetivos de Performance Áreas de Decisões Market competitiveness Nível 1 - Ajuste Nível 2 - Sustentabilidade Nível 3 - Risco Alinhar recursos com requisitos Desenvolver vantagem competitiva sustentável Incluir impacto das incertezas Fonte: Slack and Lewis, 2002 76

24/03/2011 Conteúdo da Estratégia de Operações Uso dos Recursos Objetivos de Performance Qualidade Velocidade Confiabilidade Flexibilidade Custo Capacidade Rede de Suprimentos Tecnologia de Processo Desenvolvimento e Organização Competitividade de mercado Áreas de Decisão Slack & Lewis (2002) Objetivos Estratégicos e Decisões Áreas de decisões operacionais afins (mundo dos recursos) 77

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