ÅRSREDOVISNING 2011 - Sollentuna kommun

En av orsakerna till det försämrade resultatetvad gäller e-post kan vara de stora IT-störningarsom rapporterats från vissa av socialkontoretsverksamheter som är utanför kommunalhuset.Enheten för ekonomiskt bistånd har utökat sinatelefontider och mottagningsfunktionen påenheten för missbruk och socialpsykiatriförstärkts vilket förbättrat måluppfyllelsen förtillgänglighet per telefon. Inga åtgärder harvidtagits vad gäller det försämrade resultatet före-post.KvalitetSocialkontorets kvalitetsarbete har utgått frånSocialstyrelsens föreskrifter och allmänna rådom ledningssystem för kvalitet. Socialkontoretskvalitetssystem är ledningens verktyg för attleda, planera, kontrollera, följa upp och utvärderaverksamheten.Kunskapen om brukarnas/klienternas synpunkterär en av de viktigaste faktorerna för en godkvalitet inom socialtjänsten. Denna kunskap fårsocialkontoret genom bland annat enkäter,fokusgrupper, synpunkts- och klagomålshantering,uppföljningar vid avslutad insats samtutvärderingar. Utifrån resultaten av dessa undersökningarhar kontorets tillgänglighet varit ettprioriterat utvecklingsområde.För att öka brukarinflytandet har en brukarinflytandesamordnare(BISAM) anställts inom detsocialpsykiatriska verksamhetsområdet.Under året har det inkommit 170 nya överklagandentill socialkontoret, 8 fler än förra året.Socialkontoret har fått beslut av förvaltningsdomstoleni sammanlagt 113 överklaganden(kan beröra överklaganden från tidigare år).Domstolen har bifallit 10 av överklagandenavilket motsvarar 9 procent av domstolens beslut.Flera av de överklaganden som domstolen bifallitär så ovanliga att rättspraxis saknats. Det ärdärför av stor vikt att ärendena prövats för attverksamheten ska bedrivas så rättssäkert sommöjligt.Socialtjänsten ska en gång per kvartal rapporteratill Socialstyrelsen de beslut som inte verksställtsinom tre månader från dagen för beslutet.Under året har totalt 33 beslut nyrapporterats,vilket är en ökning med 14 beslut från föregåendeår. Besluten berör framförallt kontaktfamiljeroch kontaktpersoner.Årligen genomförs en enkätunderökning till allabesökare under en veckas tid. Av antalet svarande,som var 162 personer, var 89 procentnöjda med bemötandet, 10 procent delvis nöjdaoch 1 procent missnöjda, vilket är en förbättringav föregående års resultat.Socialkontorets synpunkts- och klagomålshanteringhar under året mottagit sammanlagt 26synpunkter varav 22 är klagomål, 2 positivasynpunkter och 2 förslag till förändringar avtotalt 20 personer. Nio av klagomålen har berörtpersonalens bemötande och övriga klagomålverksamhetens arbetssätt och resurser. De positivasynpunkterna har avsett personalens bemötandeoch verksamheten i stort.För andra året redovisar Socialstyrelsen Öppnajämförelser för socialkontorets verksamhetsområden.I jämförelse med tidigare resultat ochandra kommuner är resultatet gott. De områdensom socialkontoret på övergripande nivå prioriteratatt utveckla utifrån dessa jämförelser ärtillgänglighet, utredningstider och uppföljningarav insatser.För att kvalitetssäkra utredningsarbetet ocheffektivisera processerna har ett utvecklingsarbeteenligt Lean-filosofin påbörjats. Antaletutredningar på enheten för barn och ungdomsom överskridit den lagstadgade utredningstidenom fyra månader har minskat från 45 procent till18 procent.FoU Nordväst har förstärkts med en tjänst för atthjälpa nordvästkommunerna i utvecklingsarbetetmot en kunskapsbaserad socialtjänst, framföralltvad gäller uppföljning av insatsernas effekter.Från och med 1 januari 2012 ställer Socialstyrelsentydligare krav på att vårdgivaren, eller densom bedriver socialtjänst eller verksamhet enligtLSS, förbättrar sin verksamhet på ett systematisktsätt. Arbetet med det nya ledningssystemetkommer att ske parallellt med utvecklandet avkommunens övergripande ledningssystem.Viktiga händelserPå uppdrag av utbildnings- och arbetsmarknadsnämnden(UAN) fick barn- och utbildningskontoret(BUNK) i uppdrag att göra en nulägesanalysoch ta fram ett underlag för en målbildav ”arbetslinjen” i Sollentuna. Socialkontoretdeltog i det arbetet. Analysen ligger till grundför projektet ”En väg in”. Uppdragsgivare ärBUNK, socialkontoret finns representerade ibåde projektets styrgrupp och arbetsgrupp.Huvudsyftet med projektet är att skapa en75