Brugerdreven innovation i medicobranchen

50
hvis det er muligt inden for sundhedssystemets rammer, de ydelser, der passer
dem bedst. Hvilket hospital har en scanner, hvor barnet kan ses i tre dimensioner?
Hvor fi nder jeg en læge, der kan afholde konsultationer via nettet?
Hvilket høreapparat passer bedst til den livsstil, jeg ønsker at signalere?
Patienterne er med andre ord mere bevidste om, hvad forskellige producenter
af medicinske instrumenter kan tilbyde, og patienter bruger denne viden
aktivt.
Samtidigt er presset på de off entlige sundhedsbudgetter med til at øge graden
af brugerbetaling. Det har en tendens til yderligere at kvalifi cere efterspørgselen:
patienter, der helt eller delvist skal betale for en kørestol, stomisposer eller
et høreapparat stiller typisk større krav til produkterne.
Producenter af medicinsk udstyr står kort sagt over for den udfordring, at
patienterne er proaktive forbrugere snarere end passive modtagere. Man taler
om at medicoindustrien – ja, hele sundhedssektoren – er underlagt ”consumerism”.
For udviklingen af nye produkter i medicoindustrien betyder det, at producenterne
i højere grad tvinges til at tilføre produkter yderligere værdi og til
at diff erentiere sig fra konkurrenterne gennem produkter, der appellerer til
slutbrugeren. Producenterne involverer i højere grad slutbrugernes behov og
ønsker i udviklingen af nye produkter. Læger og plejere er selvfølgelig stadig
brugere – brugerkredsen er blot blevet mere kompleks, hvilket påvirker innovationsprocessen.
Flere aspekter skal inddrages og nye processer udvikles.
En del producenter af medicinsk udstyr har som tidligere beskrevet altid haft
slutbrugerenes behov som omdrejningspunkt for produktudviklingen. Det
gælder især medicovirksomheder, der traditionelt har afsat produkter direkte
til slutbrugerne. For andre virksomheder er systematisk inddragelse af slutbrugerne
et nyt element i udviklingsprocessen. Det gælder fx udviklingen af
meget af det kapitaludstyr, man fi nder på et hospital: diagnoseudstyr, scannere,
indretning m.m.
Det er selvfølgelig afgørende, at disse instrumenter bygger på den nyeste teknologi,
og at de kan frembringe de ønskede resultater på den medicinske side.
Men det er ikke længere nok, at radiologen er tilfreds med en CT scanners
funktionalitet, og at hospitalets ejere synes, at prisen er konkurrencedygtig.
CT scanneren skal nu i højere grad bidrage til at trække fl ere patienter til.
Patienternes præferencer og behov, der oftest går videre end de rent teknologi-