Brugerdreven innovation i medicobranchen

at bruge en defi brillator inden for 5 minutter. Heart Start Home Defi brillator
er let at betjene og giver ”real voice” instruktioner. Instrumentet bygger på
dybtgående analyser af brugerbehov og gennemgribende tests. Instrumentet
er især anerkendt for dets interface, og det har fået en række priser for form
og brugervenlighed.
Et andet eksempel på Philips forskningsagtige tilgang til at skaff e viden om
brugernes nuværende og fremtidige behov er ”MR Ambient Experience” konceptet
for en ny type scanningssuite. Teknologien til dette koncept kommer
fra Philips Research, mens de grundlæggende ideer til konceptet og dets kommercialiseringen
stammer fra Philips Design og Philips Medical Systems, jf.
boks 12.
Philips introducerede i 2003 ”MR Ambient Experince” – et nyt koncept for en MR
scanningssuite, som patienten kan tilpasse til egne ønsker. Teknologier og design
giver patienten mulighed for at vælge individuel belysning, farver, musik etc. Pa-
tienten kan selv vælge et tema – ”meditation”, ”natur” eller ”tegneserie” – hvorefter
rummet fyldes med projektioner på væggene og lyde, der passer til det valgte tema.
Suiten er mere åben end traditionelle suiter og lægger op til en tættere kontakt mel-
lem patient og læge før scanningen. Der er også videolink mellem læge og patient
under scanningen.
Suiten er designet på baggrund af en nøje undersøgelse af alle de faser patienten
går igennem i forbindelse med en scanning – ”ventetid”, ”forberedelse” og ”scan-
ning”. Undersøgelsen har fokuseret på behov og værdier for alle brugerne – læger,
sygeplejersker, patienter, pårørende – i en scanningssituation. Målet er at skabe
ekstra værdi for patienterne i form af tryghed og afslappethed. Det gør det samti-
digt lettere og hurtigere for lægerne at udføre deres job, og det giver hospitalet nye
muligheder for at markedsføre sig over for kunder og nye medarbejdere.
Gennem ”MR Ambient Experience” ønsker Philips at gå videre end til blot at tilbyde
gennemtænkte og veldesignede enkeltprodukter. ”Ambient Experience” handler om
at tilbyde individuelle positive oplevelser ved at samtænke instrumenter, indretning,
farver og arbejdsgange på et hospital. Fokus er dermed udvidet fra “systemdesign”
til “oplevelsesdesign”.
91
Boks 12
MR Ambient Experience