Brugerdreven innovation i medicobranchen

Brugerundersøgelsen DAWN er den største globale, psykosociale diabetesunder-
søgelse af sin art. Undersøgelsen kortlægger holdninger hos over 5.000 diabeti-
kere og næsten 4.000 behandlere i 13 lande.
Undersøgelsen viser, at de psykosociale aspekter ved diabetes udgør en betydelig
barriere for effektiv behandling. Mange mennesker med diabetes udsætter insu-
linbehandlingen, fordi de er bange for nåle eller er bekymrede over den sociale
stigmatisering, der er forbundet med brug af sprøjter. Manglende behandling fører
til flere komplikationer.
Med udgangspunkt i DAWN har Novo Nordisk i Polen etableret et nationalt diabe-
tesprogram, som omfatter et uddannelses- og interventionsprogram for over 4.000
specialister, praktiserende læger og sygeplejersker. Programmet fokuserer på psy-
kosociale forhold og de vigtigste resultater af DAWN. I Indien gennemføres der
undersøgelser, der ser på forholdet mellem behandling og livskvalitet.
Lægerne anses som brugere i den forstand, at de har en specialviden om diabetes
og dermed kan rådgive patienterne i deres valg af insulin og doser. Lægen
har en interesse i gode dosere, da der skal bruges mindre tid på at oplære
patienten.
Salgs- og marketingafdelingerne i hovedkontoret såvel som datterselskaberne
har løbende kontakt med såvel læger som slutbrugerne. Mange udviklingsprojekter
udspringer fra repræsentanternes daglige kontakt med lægerne og deres
løbende tilbagemeldinger på pennenes kvalitet, brugervenlighed, nye behov
etc. fra kontakt til patientforeninger.
Novo Nordisks udviklingsfolk bruger observationer som redskab til at afdække
brugernes behov. Som et led i den tidlige udvikling tager de – evt. sammen
med designkonsulenter - ud ”i marken” og iagttager brugernes problemer i
den daglige omgang med diabetes. De indsamlede iagttagelser analyseres og
systematiseres med gængse eller egenudviklede værktøjer, som f.eks. ”Desired
Outcome Analysis”.
For at opbygge en god forståelse for livet som diabetiker har man organiseret
et fast ”brugerpanel” af patienter, der står til rådighed til interviews enkeltvis
eller i grupper. Panelet mødes ca. 4 gange årligt med det formål, at PDS kan
få feedback på de idéer, man p.t. arbejder med. Formålet er at komme bag
nogle af de udfordringer for brugeren, som Novo Nordisk kunne søge at løse
77
Boks 10
Brugerundersøgelsen
DAWN