Konzept zur lebenszyklus- orientierten ... - pagimo.de

Wechselwirkungen zu den anderen Zyklen ein, hierunter insbesondere zum
Marktlebenszyklus. So können sich bspw. die Anforderungen des Kunden in der
Anbahnungsphase unterscheiden, wenn sich die Leistung im Marktlebenszyklus in
der Phase der Einführung befindet (z.B. hinsichtlich der Unsicherheit des Kunden
durch die Unkenntnis von Eigenschaften der Leistung), im Vergleich zu einer
Leistung, die sich seit längerem auf dem Markt etabliert hat.
Die einzelnen Phasen im Nutzungszyklus 46 sind nicht scharf voneinander
abgegrenzt, sondern überlappen teilweise oder durchlaufen mehrere
Wiederholungen (z.B. Instandhaltung oder Upgrade). Der Nutzungszyklus wird im
Wesentlichen durch die Lebens- oder Betriebszeit einer Leistung bestimmt. Daraus
ergibt sich ein vom umsatzorientierten Produktlebenszyklus abweichender Verlauf. 47
So wird bspw. der VW-Käfer immer noch genutzt, obwohl 2003 der letzte Neuwagen
in Mexiko vom Band lief, also der Marktlebenszyklus bereits abgeschlossen ist. 48 Aus
den verschiedenen Phasen des Nutzungszyklus lassen sich spezifische
Kundenanforderungen ableiten. So hat bspw. ein Kunde während der
Inbetriebnahme andere Anforderungen (z.B. Schulungen) als bei der Instandhaltung
(z.B. Schnelligkeit der Instandhaltung, Erreichbarkeit des Kundendienstes) Eine
umfassende Problemlösung kann somit auf die unterschiedlichen Anforderungen der
Kunden während der Nutzung der Leistung ausgerichtet werden, wodurch der
Gesamtnutzen bzw. der Wertgewinn 49 für den Kunden steigt.
Eine phasenspezifische Betrachtung des Nutzungszyklus kann das Unternehmen bei
der Identifikation von Optimierungsbedarfen und -potenzialen seines
Leistungsangebots unterstützen. Hierbei ist es sinnvoll, den Anteil des bestehenden
Angebots an der gesamten Problemlösung beim Kunden zu hinterfragen. Daraus
können sich Ansatzpunkte für eine Erweiterung des Angebots durch hybride
Leistungsbestandteile in weitere Phasen der Nutzung, zum Beispiel als Strategien
einer Vorwärts- oder Rückwärtsintegration ergeben.
46
Im Vergleich zu den Phasen des Nachsorgezyklus wurde der Nutzungszyklus um weitere Phasen
in Anlehnung an Ehrlenspiegel ergänzt. Vgl. Ehrlenspiegel, K. (2007), S. 158.
47
Vgl. Siegwart, H. Senti, R. (1995), S.20, 196-199.
48
Volkswagen AG (2003), S. 55.
49
Vgl. Kotler, P; Keller, K. L.; Bliemel, F. (2007), S. 42-43.
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