Konzept zur lebenszyklus- orientierten ... - pagimo.de

wurden. Am Ende sollte die Möglichkeit gegeben werden Fragen zu
stellen.
4.2.2 Ermittlung von Anforderungen für das neue hybride Leistungsangebot
Nach der Information und Übung wird die eigentliche Anforderungsermittlung an das
hybride Leistungsangebot durchgeführt. Hierbei kann ein Konzept basierend auf dem
„World Café“ angewendet werden.
Das Konzept des „World Café“ basiert darauf, dass in mehreren Runden an
verschiedenen Tischen Kleingruppen ein Problem bearbeiten. Die Kleingruppen
werden dabei nach einer vorgegebenen Zeit immer wieder aufgelöst und neu
formiert, sodass sich die Kleingruppenzusammensetzung nach jeder
Bearbeitungsrunde ändert. Die Fragestellung wird solange beibehalten, bis jeder
Teilnehmer alle Tische besucht hat. An den Tischen werden jeweils die von der
Vorgruppe entwickelten Ansätze weiterentwickelt oder neue Ansätze diskutiert. Ein
am Tisch verbleibender „Tischgastgeber“ führt nach einem Rundenwechsel die
neuen „Besucher“ des Tisches in die bis dahin erarbeiteten Ansätze ein.
Vorbereitend werden drei separate Tische in lockerer Anordnung vorbereitet. Ziel ist
es, durch die Raumgestaltung eine entspannte Atmosphäre zu unterstützen und den
Eindruck eines Cafés zu erwecken. Getränke an den Tischen und Tischschmuck
unterstützen die Generierung einer guten Atmosphäre. Jeder Tisch repräsentiert
hierbei einen Ausgangspunkt des Suchraums (externe Sicht, bestehendes
Angebotsportfolio, interne Sicht). Um die Visualisierung der ermittelten
Anforderungen zu erleichtern, wird an jedem Tisch eine Metaplanwand aufgestellt, an
die später die Nennungen angepinnt werden. Für den „Tischgastgeber“ müssen
daher ausreichend Moderationskarten, Nadeln und dick schreibende Stifte
vorhanden sein.
Am Tisch, der als Ausgangspunkt die externe Sicht aufgreifen soll, sollte den
Teilnehmern entsprechende Informationen zur Verfügung gestellt werden. Diese
können zum Beispiel konkrete Ergebnisse aus Kundenbefragungen und
Marktanalysen, aber auch allgemeine Einschätzungen zukünftiger technologischer,
gesellschaftlicher oder gesetzlicher Rahmenbedingungen sein.
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