Konzept zur lebenszyklus- orientierten ... - pagimo.de

Leistungsmerkmale verdichtet werden. Dies wird in Abbildung 4 durch den Trichter
symbolisiert. Ziel ist es, für das Geschäftsmodel die Komponenten des geplanten
neuen hybriden Leistungsangebots zusammenzustellen und zu beschreiben.
Gegebenenfalls müssen Anforderungen durch nochmalige und darauf fokussierte
Anwendung des Suchraums konkretisiert werden. In ähnlicher Weise können auch
bereits bestehende Leistungsangebote nachträglich weiter ausgestaltet werden.
5.1 Die QFD-Methode
„Quality Function Deployment“ (QFD) kann sinngemäß als Instrument zur Planung
und Entwicklung von Funktionen entsprechend den von Kunden geforderten
Qualitätseigenschaften (Anforderungen) übersetzt werden. Mit der QFD-Methode
können Sachgüter und Dienstleistungen auf Basis von Kundenanforderungen
entwickelt werden. 71 Im Mittelpunkt stehen die Erwartungen und Wünsche der
Kunden, die in Vorgaben für die Herstellungsprozesse transformiert werden. 72 Es
wird daher auch von der Übersetzung der „Stimme des Kunden“ in die „Sprache der
Ingenieure“ gesprochen. 73 Weiter führt QFD systematisch und schrittweise zahlreiche
Unternehmensbereiche, wie z.B. Marketing, Entwicklung, Fertigung und Beschaffung
zusammen, wodurch Qualität in jeder Phase des Leistungsentstehungsprozesses
realisiert werden kann. 74 Die Anwendung der Methode erfordert somit eine
bereichsübergreifende Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams. 75
Ein zentraler Vorteil der QFD-Methode ist die damit verbundene verbesserte
Kundenorientierung. 76 Grundlage für QFD sind die Philosophie sowie die Methoden
und Strategien des Total Quality Management (TQM), in welchen die Anforderungen
der Kunde im Zentrum stehen. 77 Durch eine solche Orientierung der
Unternehmenskultur, kann eine Steigerung der Kundenzufriedenheit erzielt werden. 78
Beginnend beim Kunden werden die Qualitätsforderungen durchgängig
berücksichtigt 79 , wodurch schon in den frühen Phasen der Leistungsentstehung eine
71 Vgl. Sesma Vitrián, E. (2004), S. 30.
72 Vgl. Herrmann, A.; Huber, F. (2000), S.29.
73 Vgl. Sesma Vitrián, E. (2004), S. 30.
74 Vgl. Pfeifer, T. (2001), S. 314.
75 Vgl. Egner, H.; Hoffmann J. (1995), S. 446.
76 Vgl. Saatweber, J. (2005), S. 359; vgl. Fillip, S. (1997), S. 213.
77 Vgl. Saatweber, J. (2005), S. 360-361.
78 Vgl. Klein, B. (1999), S. 139; vgl. Curtius, B. (1994), S. 76.
79 Vgl. Kamiske, G. F., Brauer, J.-P. (1995), S. 196.
41
41