Konzept zur lebenszyklus- orientierten ... - pagimo.de

Bedeutung des Kriteriums steht, wird die Zahl 0 für keine Bedeutung eingesetzt. Im
Rahmen eines Expertenurteils, besser jedoch durch eine Kundenbefragung, können
diese Daten ermittelt werden. 134 Hierbei muss jedoch beachtet werden, dass es
verschiedene Anforderungstypen gibt, wie sie einleitend zu Kapitel 4 mit dem Kano-
Modell beschrieben wurden. Dies muss bei der Gewichtung berücksichtigt werden.
Da Basisanforderungen auf jeden Fall erfüllt werden müssen, können sie als K.O.-
Kriterien bezeichnet werden. Sie sind mit der maximalen Punktzahl zu bewerten und
besonders zu markieren. Der Vorteil dieses Verfahrens ist der geringe zeitliche
Aufwand, den es zur Messung der Präferenzen erfordert. 135
Eine weitere Möglichkeit zur Ermittlung der Präferenzen ist der paarweise Vergleich,
der im Rahmen der QFD-Methode in der Praxis weit verbreitet ist. 136 Hierbei werden
alle Kundenanforderungen in einer Matrix gegenübergestellt und paarweise
verglichen. Jede Anforderung wird den anderen gegenübergestellt und bewertet ob
sie wichtiger (5), gleich wichtig (3) oder weniger wichtig (1) ist. Der sich ergebende
Wert wird in einer Matrix eingetragen. Die Hauptdiagonale der Matrix wird aufgrund
dieser Systematik nicht besetzt. Ist das rechte obere Dreieck ausgefüllt, kann die
linke untere Dreiecksmatrix durch Spiegelung an der Diagonalen bestimmt werden.
Durch die zeilenweise Summation werden die einzelnen Merkmale bewertet und es
kann eine Rangfolge erstellt werden. Tabelle 2 zeigt die sich bei der Anwendung auf
das Beispiel ergebende Matrix. 137 Für die weitere Verwendung im QFD-Prozess
können die Bewertungspunkte zur übersichtlichen Darstellung auf einer Skala von 0
bis 10 Punkte normiert werden. Dafür ist die Bewertung jedes Merkmals durch die
maximal auftretende Bewertungspunktzahl zu dividieren und anschließend mit 10 zu
multiplizieren. 138 Der zentrale Vorteil dieser Methode ist die eindeutige Systematik.
Insbesondere in Gruppen mit divergierenden Meinungen können dadurch sehr
effektiv Lösungen erzielt werden, die nachvollziehbar sind und von allen Beteiligten
akzeptiert werden. 139 Allerdings berücksichtigt diese Methode nicht die
verschiedenen Anforderungstypen, welche aufgrund ihrer unterschiedlichen Qualität
nur bedingt untereinander vergleichbar sind. Dieses Problem kann dadurch
abgeschwächt werden, indem Basisanforderungen als K.O.-Kriterien nicht in diese
134 Vgl. Hoffmann, J. (1997), S. 64.
135 Vgl. Fillip, S. (1997), S. 243.
136 Vgl. Fillip, S. (1997), S. 222.
137 Vgl. Ophey, L. (2005), S. 41.
138 Vgl. Saatweber, J. (1997), S. 250.
139 Vgl. Ophey, L. (2005), S. 42.
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