Konzept zur lebenszyklus- orientierten ... - pagimo.de

isher noch nicht vorhandene Leistungskomponenten gekennzeichnet, die auch
Wettbewerber nicht bieten. Sie machen den eigentlichen Unterschied
konkurrierender Produkte aus. Ein Problem ist allerdings, dass teilweise der Nutzen
vom Kunden zunächst nicht oder nur schlecht bewertet werden kann, da die Art der
Leistung noch unbekannt ist oder sich der Kunde des Problems nicht immer bewusst
ist, welches gelöst wird. 59 Eine Marktkommunikation die darauf abzielt, dem Kunden
die Begeisterungsfaktoren des Leistungsangebots deutlich zu machen, kann dieses
Problem minimieren.
Zu berücksichtigen ist noch der Zeitfaktor im Kano-Modell, der insbesondere
Begeisterungsfaktoren betrifft. Mit der Zeit verändern Merkmale und Anforderungen
ihre Position im Kano-Modell. Vor allem Faktoren, die anfangs den Kunden
begeistern, werden im Laufe der Zeit zu Leistungsfaktoren, bis sie als
selbstverständlich betrachtet werden und zu den Basisfaktoren zählen. Ein typisches
Beispiel dafür ist der Airbag im Auto, der anfang der 80er Jahre noch eine
Sonderausstattung der Oberklasse war und heutzutage serienmäßig in jedem Auto
enthalten ist. 60
Ziel der Entwicklung des Workshopkonzepts zur lebenszyklusorientierten Ermittlung
von Anforderungen war es, einen auf den in den vorangegangenen Kapiteln
beschriebenen theoretischen Grundlagen basierenden Ansatz abzuleiten, der die
einleitend zu diesem Kapitel aufgeführten Anforderungen erfüllt.
Zielsetzung dieses Workshops ist die strukturierte und systematische
Anforderungsermittlung für neue hybride Leistungsangebote, wofür aus dem
entwickelten Ansatz Lebenszyklusmodell zur Entwicklung hybrider
Leistungsangebote (siehe Abbildung 3) zunächst ein „Suchraum“ abgeleitet wurde.
Dieser ist so gestaltet, dass er die Suche auf die im Modell vorhandenen
„Kristallisationskeime“ lenkt, wie es bspw. die aus einer Umfeldanalyse erhaltenen
Ansatzpunkte sein können. Der nach mehreren Anpassungen, unter anderem mit
Hilfe der Ergebnisse eines Test-Workshops, entstandene Suchraum und das
dazugehörende Workshopkonzept werden im Folgenden vorgestellt. Darüber hinaus
wird gezeigt, wie mit Hilfe der QFD-Methode (Quality Function Deployment Methode)
unter Anwendung des House of Quality (HoQ) aus den Anforderungen konkrete
59 Vgl. Pfeifer, T. (2001), S. 299.
60 Vgl. Pfeifer, T. (2001), S. 299.
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