Konzept zur lebenszyklus- orientierten ... - pagimo.de
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Kun<strong>de</strong>nanfor<strong>de</strong>rungen<br />
an das Sachgut<br />
Kun<strong>de</strong>nanfor<strong>de</strong>rungen<br />
an die Dienst leistung<br />
Abbildung 11: Modifiziertes House of Quality für Leistungsbün<strong>de</strong>l 117<br />
Die Matrizen A und B sind die aus <strong>de</strong>m klassischen HoQ bekannten<br />
Beziehungsmatrizen von Sachgutmerkmalen zu Sachgutanfor<strong>de</strong>rungen bzw.<br />
Dienstleistungsmerkmalen zu Dienstleistungsanfor<strong>de</strong>rungen. 118<br />
Die Matrizen C und D stehen für <strong>de</strong>n neuartigen Gestaltungsspielraum, <strong>de</strong>n hybri<strong>de</strong><br />
Leistungen <strong>de</strong>m Anbieter geben. In <strong>de</strong>r Matrix C wird gezeigt, wie durch die<br />
Gestaltung von Dienstleistungskomponenten Anfor<strong>de</strong>rungen an die materielle<br />
Sachleistung besser erfüllt wer<strong>de</strong>n können. Demgegenüber wird in <strong>de</strong>r Matrix D <strong>de</strong>r<br />
Zusammenhang zwischen <strong>de</strong>n Dienstleistungsanfor<strong>de</strong>rungen und <strong>de</strong>n<br />
117 Abb. nach: Möhrle, M. G.; Spilgies, W.-D. (2005), S. 11.<br />
118 Siehe Kap. 3.3.1.<br />
Gewichtung<br />
Gewichtung<br />
A<br />
D<br />
Sachgutmerkmale<br />
Sachgutanfor<strong>de</strong>rungen<br />
versus<br />
Sachgutmerkmale<br />
Bewertung A<br />
Dienstleistungsanfor<strong>de</strong>rungen<br />
versus<br />
Sachgutmerkmale<br />
Bewertung C<br />
E3<br />
E1 E2<br />
Beziehungsmatrix B<br />
Dienstleistungs merkmale<br />
C<br />
Bewertung aller Merkmale<br />
Sachgutanfor<strong>de</strong>rungen<br />
versus<br />
Dienstleistungsmerkmale<br />
Bewertung D<br />
Dienstleistungsanfor<strong>de</strong>rungen<br />
versus<br />
Dienstleistungsmerkmale<br />
Bewertung D<br />
51<br />
51
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