Konzept zur lebenszyklus- orientierten ... - pagimo.de

prinzipiellen Abläufe der Sachgut- und Dienstleistungsentwicklung ähnlich sind,
besteht auch eine gute Basis zur Entwicklung hybrider Leistungsangebote. 108
Für die Effektivität des Entwicklungsprozesses ist eine abgestimmte und strukturierte
Vorgehensweise zwischen allen Unternehmensbereichen erforderlich. 109
5.2 Das House of Quality (HoQ)
Das House of Quality (engl. Haus der Qualität), welches schematisch bereits in
Leistungsanforderungen
Phase 1
Leistungsmerkmale
Planung des
Leistungsangebots
Spezifikationen
Abbildung 8 gezeigt wurde, ist zentraler Bestandteil der QFD-Methode. In Abbildung
10 wird es für die Phase 1 gezeigt. Die Pfeile im Bild zeigen die beiden Hauptachsen.
Die horizontale Achse ist auf den Markt, d.h. auf die Kundenanforderungen
ausgerichtet, wohingegen die vertikale Achse aufzeigt, wie diese durch das
Unternehmen bzw. die Technik erfüllt werden können. An dieser Stelle wird deutlich,
dass das House of Quality zunächst vorrangig für die Sachgutentwicklung ausgelegt
ist. In Kapitel 5.3 wird die Weiterentwicklung für die Anwendung auf hybride
Leistungen vorgestellt.
Leistungsmerkmale
108 Vgl. Kirschner, S. (2006), S. 52.
109 Vgl. Curtius, B. (1994), S. 80.
Phase 2
Leistungskomponenten
Komponentenplanung
Spezifikationen
Feedback
Leistungskomponenten
Phase 3
Prozessparameter
Prozessplanung
Spezifikationen
Prozessparameter
Phase 4
47
Produktionsparameter
Planung der
Leistungserstellung
Spezifikationen
47