Konzept zur lebenszyklus- orientierten ... - pagimo.de

1 Problemstellung
Das Angebot von auf den Kundennutzen ausgerichteten hybriden
Leistungsangeboten, ist ein wichtiger Ausgangspunkt für die Realisierung von
Wettbewerbsvorteilen produzierender Unternehmen und gewinnt immer mehr an
Bedeutung. 1
Für die weiteren Ausführungen wird unter hybriden Leistungen oder hybriden
Leistungsangeboten ein Absatzobjekt, bestehend aus einer Kombination von Sach-
und Dienstleistungen verstanden.
Im Zusammenhang mit der Entwicklung hybrider Leistungsangebote stellt sich nicht
nur die Frage danach, wie für Sachleistungen passende Dienstleistungen entwickelt
werden können, sondern auch, wie die Wirkung von Dienstleistungen aus
Kundensicht durch Innovationen bei den Sachleistungen verbessert werden kann.
Um Geschäftsideen für derartige Angebote systematisch zu entwickeln ist es zum
einen erforderlich, individuelle Problemstellungen des Kunden einzubeziehen, zum
anderen aber auch relevante Entwicklungen im Umfeld des Unternehmens sowie
dessen spezifische Ressourcen und Kompetenzen zu berücksichtigen. Als
Ausgangspunkt eines solchen integrativen Vorgehens scheinen
Lebenszyklusansätze sinnvoll, welche die angeführten Dimensionen der
„Kundenperspektive“, „Umfeldentwicklungen“ und „Ressourcen/Kompetenzen“ mit
einer zeitlichen Differenzierung in unterschiedliche Lebenszyklusphasen verknüpfen.
Hierdurch kann eine abgestimmte und aufeinander aufbauende Entwicklung von
Dienst- und Sachleistungen gewährleistet werden. Im ersten Teil dieses Beitrags wird
ein entsprechendes Lebenszyklusmodell entwickelt, das die genannten
Anforderungen aufgreift und die Wechselwirkungen von Zyklusverläufen
unterschiedlicher Betrachtungsebenen abbildet.
Ausgehend von diesem Modell wird in Abschnitt 2 ein „Suchraum für Anforderungen“
abgeleitet, der im Rahmen eines Workshopkonzepts in Unternehmen zur
systematischen lebenszyklusorientierten Entwicklung von hybriden Leistungen
eingesetzt werden kann. Die Ausdehnung des ursprünglich sachgutbezogenen
Betrachtungshorizontes auf Dienstleistungen kann somit als eine Erweiterung und
1 Vgl. Möhrle, M. G.; Hartung, K.; Spilgies, W.-D (2007), S. 140.
3
3