Konzept zur lebenszyklus- orientierten ... - pagimo.de
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WAS<br />
Kun<strong>de</strong>nanfor<strong>de</strong>rungen<br />
primär sekundär<br />
Mobilität<br />
durch<br />
eigenes<br />
Auto<br />
Mobilität<br />
im<br />
Scha<strong>de</strong>nsfall<br />
Än<strong>de</strong>rungsrichtung<br />
Hohe<br />
Qualität<br />
Geringe<br />
Kosten<br />
Be<strong>de</strong>utung <strong>de</strong>r Spaltenwerte<br />
Produktiver<br />
Pannen-<br />
Service<br />
Guter<br />
Reparatur-<br />
Service<br />
Gesamtbe<strong>de</strong>utung<br />
<strong>de</strong>r Spaltenwerte<br />
tertiär<br />
Hohe<br />
Zuverlässigkeit<br />
Lange<br />
Nutzungsdauer<br />
Hohe Verarbeitungsqualität<br />
Wenig Verschleiß<br />
Kostengünstiger<br />
Unterhalt<br />
Günstiger Preis<br />
Lange Garantie<br />
Zuverlässigkeit<br />
Problemlose<br />
Erreichbarkeit<br />
Kurze Wartezeit/<br />
schnelle Reaktion<br />
Kostenlose<br />
Abholung<br />
Ersatzwagen auf<br />
Wunsch<br />
Schnelle<br />
Problembehebung<br />
Hohe Qualität <strong>de</strong>r<br />
Reparatur<br />
Serviceability<br />
WIE<br />
Merkmale<br />
Be<strong>de</strong>utung<br />
Zielwerte <strong>de</strong>r Charakteristiken<br />
9<br />
7<br />
6<br />
4<br />
8<br />
6<br />
5<br />
9<br />
6<br />
8<br />
6<br />
4<br />
7<br />
6<br />
8<br />
Konstruktiver<br />
Aufbau<br />
Hochwertige<br />
Bauteile<br />
1 2 3 4 5 6 7 8 9<br />
Funktionalität für min. 5 Jahre<br />
gewährleistet<br />
+<br />
+<br />
+<br />
+ ++<br />
Langlebige<br />
Materialien<br />
3 9 3<br />
1<br />
9<br />
3<br />
9<br />
3 3<br />
3 3<br />
Geringe Wartungskosten<br />
--<br />
-<br />
Geringer<br />
Verbrauch<br />
Günstige<br />
Steuerklasse<br />
9 9 9<br />
+ +<br />
+<br />
+<br />
+<br />
+<br />
10 11 12 13 14 15 16 17<br />
Abbildung 16: Beispielanwendung <strong>de</strong>s House of Quality für hybri<strong>de</strong> Leistungsangebote<br />
Geringe<br />
Herstellkosten<br />
9<br />
Vergleich zum<br />
Wettbewerb<br />
Wir<br />
Konkurrent<br />
Das ausgefüllte HoQ bil<strong>de</strong>t übersichtlich alle Informationen zu <strong>de</strong>n<br />
Kun<strong>de</strong>nanfor<strong>de</strong>rungen und <strong>de</strong>n daraus abgeleiteten Merkmalen bzw. I<strong>de</strong>en für das<br />
neue hybri<strong>de</strong> Leistungsangebot und <strong>de</strong>ren Zusammenhänge ab. Es zeigt auf, durch<br />
welche Sachleistungs- o<strong>de</strong>r auch Dienstleistungsmerkmale die unterschiedlichen<br />
Kun<strong>de</strong>nanfor<strong>de</strong>rungen erfüllt wer<strong>de</strong>n können. Des Weiteren lässt sich erkennen, wie<br />
Kommunikationsmöglichkeit<br />
Koordinatenübermittlung<br />
Werkstattinfrastruktur<br />
Werkstattausstattung<br />
+<br />
Garantie von<br />
Ersatzteilen<br />
1<br />
3<br />
1 3 9<br />
88 123 117 72 72 72 54 0 0 5 15 75 0 0 0 0 18<br />
3<br />
3<br />
9 3<br />
9<br />
9<br />
1<br />
3<br />
1<br />
3<br />
9<br />
3<br />
3<br />
9<br />
9<br />
1<br />
1<br />
1<br />
1<br />
9<br />
3<br />
3<br />
Verfügbarkeit<br />
Ersatzwagen<br />
Kommunikationsnetz<br />
+<br />
Mitarbeiterqualifikation<br />
Mitarbeiterverfügbarkeit<br />
1 3 3 9 3<br />
3<br />
1<br />
9<br />
3<br />
9<br />
1<br />
1<br />
3 3<br />
9<br />
9<br />
3<br />
3 3<br />
Be<strong>de</strong>utung <strong>de</strong>r Spaltenwerte 111 0 0 24 0 0 0 161 117 164 119 36 108 87 186 192 0<br />
relativ % 199<br />
absolut<br />
9,9<br />
123<br />
6,1<br />
117<br />
5,8<br />
96<br />
4,8<br />
72<br />
3,6<br />
72<br />
3,6<br />
Schwierigkeitsgrad 5 4 5 8 7 4 7 3 4 3 4 6 6 7 5 3 10<br />
Vergleich zum<br />
Wettbewerb<br />
besser<br />
5<br />
4<br />
3<br />
2<br />
1<br />
schlechter<br />
Einhalten von Gestaltungsregeln<br />
(sicher, ein<strong>de</strong>utig, einfach)<br />
Min. 5 Jahre (z.B. rostfrei)<br />
< 500 € pro Jahr<br />
< 6 Liter / 100 km<br />
Max. Steuerklasse 3<br />
54<br />
2,7<br />
Kaufpreis < 40.000 €<br />
161<br />
8,0<br />
Einfache Kommunikationsmöglichkeit<br />
im Auto<br />
117<br />
5,8<br />
Technische Voraussetzung<br />
gegeben<br />
169<br />
8,4<br />
Werkstatt im Radius von 200 km<br />
134<br />
6,6<br />
Gute Reparaturausrüstung<br />
vorhan<strong>de</strong>n<br />
111<br />
5,5<br />
Garantie für min. 5 Jahre<br />
108<br />
5,4<br />
Verfügbarkeit in min. 80% <strong>de</strong>r<br />
Fälle<br />
87<br />
4,3<br />
Gutes Kommunikationsnetz<br />
zwischen <strong>de</strong>n Werkstätten<br />
9<br />
186<br />
9,2<br />
Überdurchschnittliche Qualifikation,<br />
eigene Ausbildungsplätze<br />
192<br />
9,5<br />
24 Stun<strong>de</strong>nbesetzung<br />
Finanzielle<br />
Unterstützung<br />
3<br />
18<br />
0,9<br />
Angebot von<br />
Finanzdienstleistungen<br />
Hinweise<br />
A B<br />
67<br />
schlechter besser<br />
1 2 3 4 5<br />
67
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