Konzept zur lebenszyklus- orientierten ... - pagimo.de

stark die Beziehungen zur Erfüllung der Kundenanforderungen sind. Hieraus ergibt
sich, welche Leistungsmerkmale für die Gestaltung des hybriden Leistungsangebots
von Bedeutung sind und mit welchem Schwierigkeitsgrad die Realisierung verbunden
ist. Sich negativ beeinflussende Merkmale sind im Dach des HoQ abgebildet. Durch
den Vergleich mit der Konkurrenz werden ergänzende Informationen aufgenommen,
die wichtig sein können, um sich von Wettbewerbsleistungen absetzen zu können. 165
Die Merkmale der Sach- und Dienstleistungen bilden den Input für den weiteren
Prozess der Leistungsentwicklung. Häufig werden nicht alle Merkmale übernommen,
sondern nur die bedeutsamen (sowie die K.O.-Kriterien, welche auf jeden Fall
umzusetzen sind). Bei der Auswahl ist auch der Schwierigkeitsgrad der Merkmale zu
berücksichtigen. Die ausgewählten Kriterien sollten eine angemessen hohe
Gesamtbedeutung aufweisen, wichtige Kundenanforderungen stark beeinflussen und
ihr Schwierigkeitsgrad sollte beherrschbar sein. Des Weiteren sollten keine Merkmale
übernommen werden, die negativ zueinander korreliert sind. 166 Die
Auswahlentscheidung kann durch eine Portfolio-Analyse unterstützt werden. Die
Leistungsmerkmale werden dabei in einer Fläche, die durch die relative
Gesamtbedeutung und den Schwierigkeitsgrad aufgespannt wird, eingeordnet. Die
Bedeutung der Merkmale kann bspw. durch unterschiedliche Größen oder Farben
der Darstellungselemente gekennzeichnet werden. In einem solchen Diagramm wird
deutlich, welche Chancen und Risiken mit der Entwicklung des Leistungsbündels
verbunden sind. 167
Auf Basis der klaren Formulierung der Marktbedürfnisse und deren
Umsetzungsmöglichkeiten, die im HoQ jeweils abgebildet sind, kann ein Pflichtenheft
für den Entwicklungsprozess formuliert werden.
165 Vgl. Möhrle, M. G.; Hartung, K.; Spilgies, W.-D. (2007), S. 156-157.
166 Vgl. Saatweber, J. (1997), S. 150.
167 Vgl. Hoffmann, J. (1997), S. 72-74.
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