Konzept zur lebenszyklus- orientierten ... - pagimo.de

Garantie im Vordergrund steht und nicht die damit verbundene Dienstleistung, wird
sie der ersten Gruppe zugerechnet. Unter Berücksichtigung der Redundanzen sind
auf Seiten der Dienstleistungen noch die Anforderungen „kurze Wartezeit“ und
„schnelle Reaktion“ zusammenzufassen, da die beiden Kriterien sich stark
überschneiden.
Im nächsten Schritt werden die Kriterien gebündelt und in einer Baumstruktur
abgebildet, um eine übersichtliche Struktur zu erzielen. Eine der Hauptanforderungen
(primäre Anforderung) dieses Beispiels könnte die „garantierte Mobilität“ sein. Es
stellt sich die Frage, welche diesbezüglichen detaillierten Anforderungen der Kunde
an das Auto hat, so das seine Mobilität immer garantiert ist, auch wenn z.B. eine
Panne eintritt. Hieraus ergibt sich, dass sich die Hauptanforderung sowohl aus
technischen als auch aus dienstleistungsbezogenen Anforderungen zusammensetzt
(„Mobilität durch eigenes Auto“ und „Mobilität im Schadensfall“). Bei den sekundären
Anforderungen an die Sachleistung werden zum einen die Qualitätsanforderungen
zusammengefasst sowie die Anforderungen, die im Zusammenhang mit den Kosten
des Kaufs und der Nutzung des Autos stehen. Im Bereich der Dienstleistung wird
zwischen den sekundären Anforderungen an den Pannenservice und an den
Reparaturservice differenziert (siehe Abbildung 14).
Die Konkretisierung der Hauptanforderungen kann sich außerdem aus weiteren
Anforderungen ergeben, die im Zuge der Anwendung des Suchraumes entstanden
sind oder durch „Übersetzungen“ der dahinter stehenden Bedeutung. So bedeutet
aus technischer Sicht die Hauptanforderung „garantierte Mobilität“, dass das Auto
zuverlässig sein muss und wenig Verschleiß aufweist. Auch wenn diese
Anforderungen nicht explizit genannt wurden, können sie dennoch aus der
Hauptanforderung abgeleitet (übersetzt) werden. Es liegt im Ermessensspielraum der
Anwender des Suchraumes bzw. des HoQ, ob die in dieser Weise übersetzten
Anforderungen den Kunden zurück gespiegelt werden.
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