Strategien und Tools zur Strukturierung und ... - Know-Center

8 Strategien und Hilfsmittel: Maintenance
Bei der Unterstützung der Prozesse im Zusammenhang mit dem Usecase
Maintenance ist zwischen zwei großen Bereichen zu unterscheiden:
• Organisatorische Unterstützung
• Unterstützung durch Tools
Die organisatorische Unterstützung beschreibt die Aufgabenverteilung innerhalb
eines Unternehmens und soll sicherstellen, dass das mentale Modell innerhalb
der Struktur gewahrt bleibt.
Bei der Unterstützung durch Tools geht es darum, wie die eigentliche
Pflege des Systems unterstützt werden kann.
8.1 Organisatorische Unterstützung
Die organisatorische Unterstützung beginnt mit der Festlegung der Verantwortlichkeiten.
Diese unterteilen sich in die Bereiche
• Pflege der Struktur
• Pflege der Inhalte
8.1.1 Pflege der Struktur
Für die Pflege der Struktur sind zwei Varianten intensiv diskutiert worden.
Die Variante 1 ist ein System eines kleinen Redaktionsteams von zwei oder
drei Personen, die für alle Abteilungen das Anlegen und Pflegen der Struktur
übernehmen. Da diese sich sehr häufig in der Struktur bewegen und sich
schnell absprechen können, ist eine hohe Qualität der Struktur gewährleistet.
Abbildung 21 veranschaulicht die Bedeutung eines zentralen Redaktionsteams.
Dieses Team ist auch Ansprechpartner für alle Fragen und Anregungen, sowie
verantwortlich dafür, die Anforderungen der User umzusetzen. Sobald ein
neues Thema aufkommt und entweder vom Redaktionsteam selbst erkannt
oder von den Abteilungen vorgeschlagen wird, entscheidet das Team, wo das
Thema in der Struktur aufgenommen wird und legt dazu den Strukturpunkt
an. Dies muss in enger Abstimmung mit der zuständigen Abteilung geschehen.
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