Strategien und Tools zur Strukturierung und ... - Know-Center

nagement“ wird in dieser Arbeit nicht oder nur in Auszügen behandelt. Das
soll aber nicht bedeuten, dass dieses Thema unterschätzt werden sollte. Vielmehr
ist eine kontinuierliche Betreuung aller Beteiligten im gesamten Prozess
der Einführung eines Wissensmanagementsystems von großer Bedeutung.
1.2 Problembeschreibung
Unternehmen sind ab einer gewissen Größe in Abteilungen beziehungsweise
Divisionen organisiert. Die Unterteilungen entsprechen bestimmten Prozessen
und Abläufen, aber auch Tätigkeiten, die zur Bereitstellung eines Produktes
führen. Dabei gibt es zwar Unterschiede zwischen zum Beispiel Unternehmen
des verarbeitenden Gewerbes und der Dienstleistungsbranche, ihnen
ist aber im Zusammenhang mit der Themenstellung dieser Master Thesis eines
gemeinsam: Informationen werden nicht nur von Kollegen innerhalb der
eigenen Abteilung benötigt, sondern auch von Kollegen anderer Abteilungen,
anderer Standorte oder auch von Partnern und Kunden.
Dies bezieht sich nicht nur auf Dokumente, die im Haus erstellt werden,
wie Bedienungsanleitungen, Stücklisten, Broschüren oder Pressemitteilungen.
Auch extern recherchierte Dokumente sind von großer Wichtigkeit.
Sie liefern Hintergrundinformationen zum Entstehungsprozess, sie zeigen, mit
welchen Themen sich die Entwickler beschäftigten, um sich selbst zu einer
Thematik weiterzubilden oder in eine Technik einzuarbeiten.
Das Internet bietet inzwischen eine unüberschaubare Fülle an Informationen,
Weiterbildungs- und Recherchemöglichkeiten, die gerade im IT-Bereich
intensiv genutzt werden 2 . Inzwischen gibt es zu vielen Themen so genannte
eBooks, die ganze Bücher mit einer elektronischen Stichwortsuche zugänglich
machen. Nicht zu vergessen die vielen Präsentationen, White Papers
und so weiter, die man ohne große Mühe finden kann. Daneben hat auch
das klassische Informationsmedium Buch nach wie vor seine Bedeutung für
Informationssuchende.
An dieser kurzen Aufzählung wird deutlich, dass es diverse Medienformate
gibt, die in Zukunft evtl. noch durch Audio- beziehungsweise Videoformate
ergänzt werden, die aber an verschiedenen Stellen im Unternehmen verteilt
sind und für die es keinen gemeinsamen Zugang gibt.
2 Ein bekanntes Beispiel ist selfhtml, das als das zentrale deutschsprachige Nachschlagewerk
zum Thema HTML gelten darf; siehe http://teamone.selfhtml.de
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