Haushaltswerbung in Deutschland 2012 ... - Deutsche Post

Werden wir also künftig Printwerbung bekommen, die
mit QR­Codes gepflastert ist?
Dr. Hudetz: QR­Codes werden im Moment stark genutzt, um
Menschen von Print möglichst einfach, schnell und direkt
auf den Onlinekanal zu bringen. Das wird in Zukunft noch
wichtiger werden, da schon heute abzusehen ist, dass künftig
kaum noch Bestellungen per Bestellschein, Telefon oder Fax
getätigt werden.
Ob das in ein paar Jahren noch über QR­Codes laufen
wird, ist unklar. Die Konsumenten ha­
ben zwar inzwischen gelernt haben, damit
umzugehen. Allerdings sehen QR­
Codes nicht schön aus, damit sind die
Verwendungsmöglichkeiten in Printpublikationen
begrenzt. Zudem setzen
Werbetreibende den QR­Code häufig
schlecht ein, sodass der Konsument keinen
Mehrwert erhält, wenn er ihn nutzt.
Der Grundgedanke aber, Print und
Online zu verbinden und es Kunden
einfach zu machen, aus einem Printprodukt
auf eine produktspezifische Internetseite
zu gelangen, wird sich weiter
durchsetzen.
Werden Konsumenten in zehn Jahren sich nur noch
online informieren und dann auch so einkaufen?
Dr. Hudetz: Das Informations­ und Kaufverhalten wird in
jedem Fall situativer werden. Jeder Kanal hat gewisse Vorzüge:
In Katalogen kann ich blättern und mir Produkte
anstreichen; mobile Endgeräte machen mich unabhängiger,
ich kann sie in der Bahn und am Arbeitsplatz nutzen.
Onlineshops bieten größere Vergleichbarkeit, das Ladengeschäft
dafür einen besseren Service. Wenn ich weiß, ich
komme vor 20 Uhr aus dem Büro, kann ich vielleicht noch
stationär einkaufen und muss nicht online bestellen. Wenn
ich im Zug sitze und keinen Empfang habe, muss ich wiederum
anders vorgehen. Mein Verhalten hängt primär von
situativen Bedürfnissen ab. Wir werden ohne Zweifel eine
„Die Customer
Journey wird immer
komplexer, es wird
immer schwieriger
für Unternehmen,
zur richtigen Zeit im
richtigen Medium den
richtigen Impuls zu
setzen.“
Die neue (Zeit­)Rechnung: 1 + 1 ist mehr als zwei
weitere Entwicklung vom stationären hin zum Onlinehandel
haben. Aber letztlich ist Online Distanzhandel und wird
eine Grenze erreichen. Auch in Zukunft wird es kaum Menschen
geben, die ausschließlich im Internet einkaufen.
Gibt es Produktbereiche und Branchen, die offline bleiben?
Dr. Hudetz: Die Frage ist doch: Wie definieren wir eine Customer
Journey? Nehmen wir den Bereich Möbel: Wo entsteht
der Erstimpuls? Print bietet hier bessere Möglichkeiten
für „Push“, denn ich möchte keine Mails
oder Apps über neue Sofas bekommen.
Ein schönes Lifestyle­Magazin kann
ein guter Einstieg sein. Es ist gut möglich,
dass ich mir dann im Internet das
Produkt genauer ansehen möchte, dann
fange ich an zu vergleichen, gehe zu einem
Händler vor Ort zum Probesitzen,
um vielleicht enttäuscht neue Anregungen
zu suchen. Die Customer Journey
wird immer komplexer, es wird immer
schwieriger für Unternehmen, zur richtigen
Zeit im richtigen Medium den
richtigen Impuls zu setzen. Der Handel
muss den Konsumenten besser verstehen als früher, um sicherzustellen,
dass er auch bei einem Medienwechsel nicht
verlorengeht.
Welche anderen Kommunikationskanäle werden Ihrer
Ansicht nach in Zukunft wichtig sein?
Dr. Hudetz: Viele Werber verabschieden sich von der Fernsehwerbung.
Die hier kommunizierten Reichweiten spiegeln ein
verzerrtes Bild wider, da gerade bei jüngeren Zielgruppen Fernsehen
nur noch Nebenmedium ist. Onlinemedien bleiben natürlich
hochspannend, damit auch die Kombination mit Fernsehen
über das Internet. Am Ende des Tages geht aber jeder an
seinen Briefkasten und schaut zumindest im Treppenhaus oder
auf der Couch in die Wurfsendung. Der Mix macht es. Radiowerbung
funktioniert auch, manchmal direkter als beim Fernsehen,
weil man selten SMS beim Autofahren schreibt.
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