Qualitätsbericht 2011 - Wohlfahrtswerk für Baden-Württemberg

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Gesamtbefragung 2011
Angehörige und Bezugspersonen
An der schriftlichen Befragung von Angehörigen bzw.
Bezugspersonen nahmen insgesamt 383 Personen aus
14 Pflegeheimen des Wohlfahrtswerks teil. Sie wurden
nach Ihrer Zufriedenheit mit der Versorgung Ihres
Angehörigen, nach ihnen wichtigen Versorgungsaspekten,
Ansprüchen an die Versorgung sowie nach
ihren Informationsbedürfnissen gefragt.
Im Ergebnis befanden 93 Prozent der Befragten, dass
ihre Angehörigen in den Pflegeheimen des Wohlfahrtswerks
gut aufgehoben seien und verwiesen dabei auf
die gute Versorgung, das Wohlbefinden und die Zufriedenheit
ihrer Angehörigen sowie das kompetente und
engagierte Personal. 21 Prozent der Angehörigen bzw.
Bezugspersonen äußerten eine völlige Zufriedenheit mit
der Versorgung insgesamt, weitere 53 Prozent gaben
an, zufrieden zu sein. Nur 1,6 Prozent der Befragten
waren nicht oder überhaupt nicht zufrieden. Die Ergebnisse
sind mit denen aus dem Jahr 2009 vergleichbar.
Jederzeit weiterempfehlen würden die Einrichtung 80
Prozent der Befragten, weitere 18 Prozent würden sie
vielleicht weiterempfehlen.
24,9%
21,2%
völlig
zufrieden
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der
Versorgung Ihres/Ihrer Angehörigen?
51,6% 52,7%
19,3%
17,0%
zufrieden eher
zufrieden
75
50
25
0
4,7% 5,2%
eher nicht
zufrieden
2009
2011
1,7% 1,6%
nicht
zufrieden
66
Auf die Frage, was ihnen besonders wichtig sei, nannten
die Angehörigen bzw. Bezugspersonen die fachgerechte
Pflege und Sauberkeit, Freundlichkeit und Respekt sowie
das Engagement der Mitarbeitenden. Damit waren die
Angehörigen auch 2011 besonders zufrieden mit den
Versorgungsaspekten, die ihnen besonders wichtig waren.
Besondere Wichtigkeit
von und für Angehörige
Pflege und Hygiene 84,9
Freundlichkeit der Mitarbeitenden 77,6
Engagement der Mitarbeitenden 72,6
Genügend Zeit für den Angehörigen 71,3
Auf die Frage, wie gut sie sich bei schwierigen Entscheidungen
einbezogen fühlen würden, gaben 51,5 Prozent
der befragten Angehörigen- und Bezugspersonen an, bislang
mit keiner schwierigen Entscheidung konfrontiert
gewesen zu sein, 30 Prozent, dass sie sich gut informiert
fühlten, 31,3 Prozent, dass das Personal stets ansprechbar
sei, und 27,9 Prozent, dass sie bei wesentlichen Entscheidungen
gefragt würden.
Insgesamt weisen die Ergebnisse der Angehörigen- und
Bezugspersonenbefragung 2011 wenig Unterschiede zur
Befragung 2009 auf: Die Angehörigen und Bezugspersonen
sind mit der Versorgung des Bewohners zufrieden,
nicht zuletzt mit den Punkten, die ihnen bei der Versorgung
auch wichtig sind.
Wie gut fühlen Sie sich bei schwierigen Entscheidungen bezüglich Ihres/-r Angehörigen einbezogen?
Mehrfachnennungen möglich - Gesamtzahl der Nennungen: 2009 n=408 / 2011 n=383
52,5
51,50
Gab noch keine schwierigen
Entscheidungen
33,3
30,30
Fühlt sich stets gut informiert
31,10
26,5 26,5
Personal ist immer ansprechbar/
stets für Beratung zur Verfügung
2009 n=408 / in % 52,5 33,3 26,5 26,5
2011 n=383 / in % 51,50 30,30 31,10 27,90
27,90
%
Wird immer gehört bei
Entscheidungen