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Abbildung 3-1: Einordnung der strategischen Marketingplanung in ...

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<strong>Abbildung</strong> 3-25: Kundenstruktur von Unternehmen <strong>in</strong> stagnierenden und gesättigten Märkten<br />

„Wenn Sie e<strong>in</strong>mal alle Kunden Ihres Unternehmens bzw. Ihres Geschäftsbereiches <strong>in</strong> Deutschland im Jahr 2004<br />

betrachten, wie teilt sich Ihr Kundenstamm auf die drei Gruppen Neu- und Stammkunden sowie abgewan<strong>der</strong>te<br />

Kunden auf?“<br />

18%<br />

Neukunden<br />

Quelle: Kirchgeorg/Spr<strong>in</strong>ger 2006, S. 10<br />

75%<br />

7%<br />

Stammkunden Abgewan<strong>der</strong>te Kunden<br />

Anzahl <strong>der</strong> Befragten Unternehmen n max = 238<br />

GABLER<br />

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