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April 2007 Unsere Archive Nr. 52 55
3. Beteiligung
Insgesamt sind 238 Fragebögen ausgegeben
bzw. versandt worden. Bei der Auswertung
konnten 166 Rückläufe gezählt werden, woraus
sich eine Beteiligung von 69,75% ergibt. Differenziert
nach Nutzern, die das Archiv besucht
hatten, und solchen, die in schriftlichem Kontakt
mit ihm standen, zeigt sich für die Beteiligung
an der Umfrage folgendes Bild. Von 151
persönlich an Nutzer ausgegebene Fragebögen
wurden 114 zurückgegeben (entspricht einer Beteiligung
von 75,50%), wogegen das Archiv von
87 per Briefpost und E-Mail versandten Fragebögen
52 Rückläufe erreichten (Beteiligung: ca.
59,75%).
4. Ergebnis
In überwiegender Zahl sind die Nutzer des Bistumsarchivs
Trier mit den hier angebotenen Serviceleistungen
und den vorgefundenen Bedingungen
einverstanden. Herausragendes Kriterium
für die Inanspruchnahme der Dienste des
Bistumsarchivs ist sicherlich die Einzigartigkeit
der Informationen, die anhand der hier zur Nutzung
bereitgestellten Archivalien recherchiert
werden können.
Nach Aussage der Fragebogenrückläufe liegen
die Stärken der im Bistumsarchiv angebotenen
Dienstleistungen in der Betreuung der Nutzer,
die das Archiv aufsuchen und ihre Recherchen
hier selbst vornehmen. Dabei werden insbesondere
die freundliche, zügige und kompetente
Bedienung sowie die Unterstützung und Hilfen,
die den Nutzern bei der Planung und Durchführung
ihrer Recherchen gewährt werden, positiv
aufgenommen.
Demgegenüber werden die Bedingungen, unter
welchen die Nutzung von Archivalien im Bistumsarchiv
stattfindet, differenzierter beurteilt.
Von der überwiegenden Zahl der Nutzer, die
sich an der Umfrage beteiligt hatten, wird vor allem
die Möglichkeit, selbst zu fotografieren, begrüßt.
Auch die Räumlichkeiten, in welchen sich
die Archivnutzer aufhalten, sind es wert gewesen,
als angenehm beurteilt und erwähnt zu werden,
obwohl in einzelnen Rückmeldungen zusätzliche
Aufenthaltsmöglichkeiten mit Kaffeeautomat
und Raucherecke gewünscht werden.
Die Öffnungszeiten werden – keineswegs überraschend
– ebenso unterschiedlich beurteilt. In
etwa 94% der Fragebögen, die eine Bewertung
aus Sicht der persönlichen Nutzung des Archivs
enthalten, werden sie als ausreichend beurteilt.
Demgegenüber steht eine Beurteilung der Öffnungszeiten
als ausreichend in nur ca. 54% der
Rückläufe von Nutzern, die mit dem Bistumsarchiv
in schriftlichem Kontakt standen, während
sich immerhin etwa 13,5% dieses Nutzerkreises
deren Ausweitung wünscht. Differenziert zu betrachten
sind auch die Nutzungsgebühren. Zwar
wird die Höhe der Nutzungsgebühren überwiegend
akzeptiert, die Zustimmung liegt aber im
Falle der Halbtagessätze bei etwa 74% und im
Falle der Tagessätze bei nur 64,5%. Deutlich
vermisst wird die Möglichkeit, Kopien anzufertigen.
Unter den Nutzern, die sich schriftlich an das
Bistumsarchiv wenden, sind diejenigen, die eine
orts- oder pfarrgeschichtliche Fragestellung oder
ein wissenschaftliches Interesse verfolgen,
durchaus mit den hier erbrachten Leistungen
einverstanden, während Nutzer, die ein privates
Interesse an der Erforschung ihrer Familiengeschichte
verfolgen, deutliche Verbesserungsmöglichkeiten
sehen. Während z. B. ca. 81,25%
der Nutzer mit im weitesten Sinne wissenschaftlichen
Fragestellungen mit der Bearbeitungszeit
ihrer Anfragen sehr zufrieden und immer noch
etwa 18,75% zufrieden sind, konnten nur ca.
48,5% der Nutzer mit genealogischem Interesse
die Bearbeitungszeit ihrer Anfragen als „sehr
zufrieden“ einschätzen, etwa 34,25% als „zufrieden“,
und ca. 11,5% dieses Nutzerkreises
dauerte die Bearbeitung ihrer Anfragen zu lang.
Zur Verbesserung der Akzeptanz der Bearbeitungszeiten
wird die Ausstellung von Zwischenbescheiden
vorgeschlagen. Die Gebührensätze
für die Ausstellung von Personenstandsurkunden
oder für Fotoaufträge, die vorwiegend im
Zusammenhang mit einer schriftlichen Nutzung
des Bistumsarchivs Anwendung finden, werden
mehrheitlich nicht akzeptiert. In nur etwa 47%
der zurückgegebenen Fragebögen werden die
Gebühren für Personenstandsurkunden als „akzeptabel“
bewertet, während sie in ca. 16,25%
der Rückläufe als „zu hoch“ eingeschätzt werden.
Die Akzeptanz der Gebühren für Fotoaufträge
fällt noch geringer aus. Eine „akzeptable“
Einschätzung der Gebührenhöhe ist lediglich in
etwa 36,75% der Rückläufe auszumachen, während
eine Ablehnung als „zu hoch“ in immerhin
ca. 19,25% festgehalten ist. Weiterhin wird von
vielen Nutzern, die sich mit ihrer Familiengeschichte
beschäftigen und vorwiegend den
schriftlichen Kontakt mit dem Bistumsarchiv
suchen, die Regelung kritisiert, wonach je Anfrage
maximal drei Personenstandsurkunden bearbeitet
werden.