Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter - Douglas Holding

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Lagebericht
WERTSCHÖPFUNGSRECHNUNG
Entstehung der Wertschöpfung 2004/05 2003/04 Delta
(in Mio €) (in %) (in Mio €) (in %) (in %)
Umsatzerlöse 2.418,7 92,9 2.288,4 93,5 5,7
Sonstige Erträge 184,8 7,1 160,2 6,5 15,4
Unternehmensleistung 2.603,5 100,0 2.448,6 100,0 6,3
Materialaufwand -1.270,0 -48,8 -1.186,8 -48,5 7,0
Abschreibungen -97,1 -3,7 -101,1 -4,1 -4,0
Sonstige Aufwendungen -568,4 -21,8 -541,5 -22,1 5,0
Wertschöpfung 668,0 25,7 619,2 25,3 7,9
Im Geschäftsjahr 2004/05 erhöhte sich die Unternehmensleistung
aufgrund des Umsatzwachstums um 6,3 Prozent
auf 2,6 Milliarden Euro. Nach Abzug der Vorleistungen
betrug die Wertschöpfung der DOUGLAS-Gruppe 668,0
Millionen Euro und erhöhte sich damit um 7,9 Prozent
gegenüber dem Vorjahr.
Der größte Anteil an der Wertschöpfung kommt mit 78,7
Prozent den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zugute.
Die öffentliche Hand erhält 8,1 Prozent. Auf Basis des
vorliegenden Dividendenvorschlags beträgt der Anteil der
DOUGLAS-Aktionäre an der Wertschöpfung 5,8 Prozent.
Im Konzern verbleiben 4,1 Prozent.
ERFOLGSFAKTOREN
Die DOUGLAS-Gruppe steht für Lifestyle im Einzelhandel.
Das bedeutet: herausragender Service durch freundliche
und kompetente Mitarbeiter, erstklassige Sortimente zu
fairen Preisen und erlebnisorientiertes Ambiente in den
Fachgeschäften.
Die Tochtergesellschaften der DOUGLAS-Gruppe haben
diese Lifestyle-Strategie auch im abgelaufenen Geschäftsjahr
konsequent beibehalten und so die Qualitäts- und
Serviceführerschaft in ihren jeweiligen Marktsegmenten
weiter ausgebaut. Während viele Einzelhändler sich
an Preis- und Rabattschlachten beteiligten, haben die
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der DOUGLAS-Gruppe
ihre Kunden mit engagierter und kompetenter Beratung
überzeugen und begeistern können. Zu den Erfolgsfaktoren
der DOUGLAS-Gruppe zählen dabei auch die
attraktiven und aktuellen Sortimente, die frequenzstarken
Standorte, die geschmackvoll gestalteten Fachgeschäfte
mit ihrem erlebnisorientierten Ambiente sowie das
zielgruppenspezifische Marketing. Diese Faktoren ver-
bindet ein gemeinsames Ziel: konsequente Kundenorientierung.
Servicestarke Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Die über 19.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter trugen
auch im abgelaufenen Geschäftsjahr maßgeblich zum
guten Abschneiden der DOUGLAS-Gruppe bei. Ihr hohes
Engagement, ihre Freundlichkeit, ihre Fachkompetenz und
vor allem ihre Bereitschaft, herausragenden Service zu
bieten, differenzieren und profilieren die Fachgeschäfte
der DOUGLAS-Gruppe und geben ihnen im wörtlichen
Sinne „ein freundliches Gesicht“.
Exzellenten Service zu bieten, ist und bleibt das Ziel der
DOUGLAS-Gruppe. So hatte der Konzern das Jahr 2005
zum „Jahr des Service“ ausgerufen und eine besondere
Service-Initiative gestartet. In Schulungen, Arbeitsgruppen
und Seminaren setzten sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
intensiv damit auseinander, wie sie ihren Kunden
einen noch besseren Service bieten können. Als Ergebnis
dieser Initiative wurden Kundenansprache, Beratungsqualität,
Freundlichkeit, Wohlfühlatmosphäre, Kassiervorgang
und Beschwerdemanagement in vielen Fachgeschäften
weiter verbessert.
Erfreulich ist, dass auch im Geschäftsjahr 2004/05 eine
große Zahl von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern neu
zur DOUGLAS-Gruppe hinzugekommen ist, und zwar vor
allem in den wachstumsstarken Bereichen Parfümerien
und Bücher. Durch zahlreiche Neueröffnungen sowie
Akquisitionen konnte die DOUGLAS-Gruppe viele Arbeitsplätze
schaffen und qualifizierten Fachkräften eine neue
Perspektive geben.
Die Ausbildungsquote der DOUGLAS-Gruppe betrug per
30. September 2005 in Deutschland 11,8 Prozent (30. September
2004: 10,8 Prozent) und erreichte damit erneut