Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter - Douglas Holding
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gang <strong>und</strong> Beschwerdemanagement, sodass das Serviceniveau in den Fachgeschäften<br />
weiter gestiegen ist.<br />
AUSBILDUNGSQUOTE GESTIEGEN<br />
Im Geschäftsjahr 2004/05 hat die DOUGLAS-Gruppe über 400 neue Auszubildende eingestellt.<br />
Damit hat sich die Gesamtzahl der Auszubildenden in Deutschland auf über<br />
1.100 erhöht. Mit einer Ausbildungsquote von 11,8 Prozent (Vorjahr: 10,8 Prozent) setzt<br />
die DOUGLAS-Gruppe erneut Maßstäbe im deutschen Einzelhandel <strong>und</strong> trägt zur Verbesserung<br />
der Ausbildungsplatzsituation bei. Gleichzeitig werden motivierte junge Menschen<br />
frühzeitig für den Handel begeistert.<br />
<strong>Die</strong> Ausbildungsbegleitung wurde teils neu konzipiert <strong>und</strong> intensiviert. Ein Novum bildete<br />
dabei das Projekt „Azubi-Filiale“. So war beispielsweise in Hamburg eine Gruppe von<br />
Auszubildenden des 2. <strong>und</strong> 3. Lehrjahres drei Monate lang komplett für die Führung<br />
einer Buchhandlung verantwortlich. Ähnliche Projekte gingen auch bei den <strong>Douglas</strong>-<br />
Parfümerien an den Start. Dabei zeigte sich, dass die Auszubildenden die Herausforderungen<br />
gerne annehmen, wertvolle Erfahrungen sammeln <strong>und</strong> zusätzlich motiviert werden.<br />
PERSONALENTWICKLUNG INTENSIVIERT<br />
<strong>Die</strong> einzelnen Maßnahmen der Personalentwicklung innerhalb der DOUGLAS-Gruppe<br />
bauen systematisch aufeinander auf – angefangen bei den Verkaufsschulungen der<br />
<strong>Mitarbeiter</strong> bis hin zu den Weiterbildungsmaßnahmen der Führungskräfte. <strong>Die</strong>se Programme<br />
wurden im abgelaufenen Geschäftsjahr ausgebaut.<br />
Auf <strong>Mitarbeiter</strong>ebene stehen dabei weitere fachliche Qualifizierungen im Vordergr<strong>und</strong>.<br />
Zusätzlich bereiten die Tochtergesellschaften die Teilnehmer ihrer Förderprogramme auf<br />
die Übernahme erster Führungsaufgaben vor. So werden Schritt für Schritt potenzielle<br />
Nachwuchskräfte aufgebaut.<br />
„Herzlich willkommen –<br />
wir sind gerne für Sie da!“<br />
<strong>Die</strong> Kompetenz <strong>und</strong><br />
Fre<strong>und</strong>lichkeit der über 19.000<br />
<strong><strong>Mitarbeiter</strong>innen</strong> <strong>und</strong> <strong>Mitarbeiter</strong><br />
machen die DOUGLAS-Gruppe<br />
erfolgreich.<br />
<strong>Die</strong> Unternehmenswerte<br />
der DOUGLAS-Gruppe:<br />
• K<strong>und</strong>enzufriedenheit<br />
• <strong>Mitarbeiter</strong>zufriedenheit<br />
• Unternehmerisches Handeln<br />
• Erfolgreiches Handeln<br />
• Zuverlässigkeit<br />
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