Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter - Douglas Holding
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<strong><strong>Mitarbeiter</strong>innen</strong>/<strong>Mitarbeiter</strong><br />
MITARBEITERINNEN/<br />
MITARBEITER<br />
<strong>Die</strong> <strong><strong>Mitarbeiter</strong>innen</strong> <strong>und</strong> <strong>Mitarbeiter</strong> haben auch im Geschäftsjahr<br />
2004/05 einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg<br />
geleistet. Sie leben die Unternehmenswerte <strong>und</strong> sind<br />
Gesicht <strong>und</strong> Charakter der DOUGLAS-Gruppe.<br />
<strong>Mitarbeiter</strong> Veränderung<br />
2004/05 2003/04<br />
Deutschland 12.952 12.333 +619<br />
Ausland 6.636 6.365 +271<br />
DOUGLAS-Konzern 19.588 18.698 +890<br />
<strong>Die</strong> <strong><strong>Mitarbeiter</strong>innen</strong> <strong>und</strong> <strong>Mitarbeiter</strong>:<br />
Erfolgsfaktor Nummer 1<br />
Der Service macht den<br />
Unterschied:<br />
Mit ihrer tollen Servicebereitschaft<br />
erfüllen die<br />
<strong><strong>Mitarbeiter</strong>innen</strong> <strong>und</strong><br />
<strong>Mitarbeiter</strong> den hohen<br />
Qualitätsanspruch der<br />
DOUGLAS-Gruppe<br />
tagtäglich mit Leben.<br />
<strong>Die</strong> über 19.000 <strong><strong>Mitarbeiter</strong>innen</strong> <strong>und</strong> <strong>Mitarbeiter</strong> prägen das Gesicht <strong>und</strong> den Charakter<br />
der DOUGLAS-Gruppe. Ihre Fre<strong>und</strong>lichkeit, Kompetenz <strong>und</strong> Servicebereitschaft entscheiden<br />
über den Unternehmenserfolg. In der Personalarbeit stehen deshalb Motivation <strong>und</strong><br />
Qualifizierung im Vordergr<strong>und</strong>, um dem selbst gesetzten hohen Anspruch an Fre<strong>und</strong>lichkeit,<br />
Qualität <strong>und</strong> Service zu genügen. Denn die DOUGLAS-Gruppe ist davon überzeugt,<br />
dass nur gut geschulte <strong>und</strong> engagierte <strong><strong>Mitarbeiter</strong>innen</strong> <strong>und</strong> <strong>Mitarbeiter</strong> die K<strong>und</strong>en<br />
wirklich begeistern <strong>und</strong> so zu Stammk<strong>und</strong>en machen können. Als international expandierendes<br />
Unternehmen ist es für die DOUGLAS-Gruppe zudem wichtig, eine homogene<br />
Unternehmenskultur zu schaffen <strong>und</strong> ausreichend Führungsnachwuchs auszubilden.<br />
UNTERNEHMENSWERTE AKTUALISIERT<br />
<strong>Die</strong> DOUGLAS-Gruppe hat diesen Herausforderungen im abgelaufenen Geschäftsjahr in<br />
vielfacher Hinsicht Rechnung getragen. So wurden die Unternehmenswerte gr<strong>und</strong>legend<br />
überarbeitet <strong>und</strong> gemeinsam mit den Führungsgr<strong>und</strong>sätzen in alle relevanten Landessprachen<br />
übersetzt. In zahlreichen Workshops wurden diese Werte <strong>und</strong> Gr<strong>und</strong>sätze in<br />
allen Tochtergesellschaften <strong>und</strong> auf allen Unternehmensebenen erneut verankert. <strong>Die</strong><br />
DOUGLAS-Gruppe hat sich damit ein klares Selbstverständnis gegeben, das die Klammer<br />
für ihr Handeln bildet.<br />
JAHR DES SERVICE<br />
2005 war für die DOUGLAS-Gruppe das „Jahr des Service“. Alle <strong><strong>Mitarbeiter</strong>innen</strong> <strong>und</strong><br />
<strong>Mitarbeiter</strong> waren aufgerufen, ihr Handeln auf den Prüfstand zu stellen <strong>und</strong> den Service<br />
noch weiter zu verbessern. Ergebnis der vielfältigen Aktivitäten waren neue Impulse bei<br />
K<strong>und</strong>enansprache, Beratungsqualität, Fre<strong>und</strong>lichkeit, Wohlfühlatmosphäre, Kassiervor-
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