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2 | Editorial | Jahrbuch Dialogmarketing 2013 |
Dieter Weng
Präsident des
Deutschen
Dialogmarketing
Verbandes e.V.
in Wiesbaden
E-Mail: d.weng@ddv.de
Empfehlungsmarketing
wird zur Königsdisziplin
Sehr geehrter Leser, sehr geehrte Leserin,
diese Ausgabe des Jahrbuchs Dialogmarketing
widmet sich nicht einfach einem aktuellen Thema,
sondern einem Paradigmenwechsel im Marketing:
Kunden wehren sich gegen die Inflation an Produk-
ten und Marketingbotschaften und springen schon
länger nicht mehr so leicht auf Werbung an.
Unternehmen dringen mit den herkömmlichen Maß-
nahmen aus dem Marketingbaukasten immer weni-
ger durch und mussten in den vergangenen Jahren
schmerzlich erkennen, dass der Verbraucher auch
Mensch ist. Und Menschen wollen sich nicht (ver)
leiten lassen, sondern selbst entscheiden, was für
sie gut ist und was nicht. Dabei setzen sie statt auf
Versprechen von Unternehmen lieber auf Vertrauen
– zu anderen Menschen.
„Weiterempfehlung wird die relevante Währung im
Marketing“, schreibt Ralf Klein-Bölting von OTTO
(S. 18) in seinem Beitrag und macht damit die
Dimension des Themas deutlich. Ob nun im eigenen
Online-Shop, über separate Bewertungsportale,
über Verbraucherplattformen oder in den Social
Media – die Welle rollt und sie wird nicht verebben.
Das macht Ihnen Angst? Warum eigentlich? Schnel-
ler und günstiger kommen Unternehmen nicht an
die Verbrauchermeinung. Zudem sind diese nicht
steuerbaren Meinungen im Zweifelsfall wesentlich
glaubwürdiger als diejenigen, die in hauseigenen
Fokus-Gruppen-Diskussionen mit Verbrauchern
ermittelt werden.
Unternehmen sollten den Paradigmenwechsel im
Marketing also als Chance begreifen. Um Produkte
zu verbessern, zu entwickeln und natürlich auch, um
zu erkennen, welche Art von Werbung beim moder-
nen Verbraucher eigentlich wirklich noch zieht.
Dialogmarketing – online wie offline – hat da sicher-
lich die besten Karten. Es ermöglicht nicht nur den
direkten Dialog mit dem Kunden, sondern auch die
schnelle Interaktion zwischen Kunde und Unterneh-
men. Dabei spielen gerade die Communitys eine
große Rolle. Empfehlungsmarketing wird damit zu
einer Königsdisziplin der dialogischen Kommuni-
kation.
Der DDV unterstützt Sie dabei, die Vorteile des
Dialogmarketings voll auszuspielen: mit seinen Ver-
anstaltungen, Publikationen und weiteren Services.
Und natürlich mit der Fülle an Know-how, das
im vorliegenden Jahrbuch Dialogmarketing 2013
steckt. Entdecken Sie relevante Branchenthemen,
Informationen über Trends und Tendenzen und die
Experten unserer Branche.
Viel Spaß und eine anregende Lektüre!
Herzlichst
Dieter Weng
Präsident des Deutschen
Dialogmarketing Verbandes