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34 | Branchentrends | Jahrbuch Dialogmarketing 2013 |
Volker Wiewer
ist CEO der eCircle
GmbH in München
E-Mail:
info@ecircle.com
Big Data Marketing aus der Cloud
Die neue Dimension in der Kundenkommunikation
Big Data ist kein Hype, sondern längst Reali-
tät. Hunderte Millionen von Menschen produ-
zieren tagtäglich neue Meinungen und Inhalte
im Netz und hinterlassen ihre Daten in den
Marketing-Systemen. Gleichzeitig wachsen
die Möglichkeiten, das Nutzerverhalten in
allen seinen Facetten zu erfassen. Das Resul-
tat ist ein kontinuierlich zunehmender Daten-
strom, der keine Bedrohung, sondern große
Chancen für die erfolgreiche Kundenkommu-
nikation darstellt. Vorausgesetzt, es gelingt,
diese unglaublichen Datenmengen in eine
echte Ressource zu verwandeln.
Laut den Marktforschern von IDC durchbrach
die weltweite Gesamtmenge der digitalen Infor-
mationen bereits im letzten Jahr erstmals die
Zettabyte-Barriere – also
eine Billion Gigabyte an
Daten. Bereits bis Ende
2012 soll das „digitale Uni-
versum“ auf 1,8 Zettabyte
anschwellen und sich damit
erneut fast verdoppeln.
Für Marketers bedeutet
diese gigantische Daten-
explosionHerausforde- rung und Chance zugleich:
Gerade in der Vielzahl der
zur Verfügung stehenden
Informationen steckt immenses Potenzial. Intelli-
gent zum Einsatz gebracht, ermöglicht Big Data
eine deutlich gezieltere und effektivere Kunden-
ansprache – und damit neue Dimensionen der
Kundenkommunikation. Das Problem bei der
Sache: Das enorme Potenzial dieser riesigen
Datenmengen muss für das digitale und spezi-
ell das E-Mail-Marketing erst nutzbar gemacht
werden. Und das sowohl strategisch, als auch
technologisch.
Strategische Voraussetzungen für
erfolgreiches Big Data Marketing
Die Zeit des Gießkannen-Marketings ist in Zeiten
von Big Data endgültig vorbei. Die strukturierte
Verarbeitung extrem großer Datenmengen bietet
Unternehmen vielmehr die Chance, Mehrwert
aus den vorhandenen Informationen zu ziehen,
sie selektiv und gezielt zu nutzen und dabei
Kosten zu reduzieren.
Automation über Triggered Message-Programme
und unkomplizierte Standardintegrationen über
alle relevanten Marketing-Systeme hinweg mit
klarer Unabhängigkeit von der hauseigenen IT
sind hier der logische nächste Schritt.
Doch Segmentierung, Automatisierung und gren-
zenlose Kompatibilität ist nicht alles. Statt Push-
Kommunikation heißt die neue Maxime: intelli-
mauritius images
gente, gezielte und aktive
Einbindung der Endver-
braucher.
Erfolg verspricht die
Kombination hochdyna-
mischer Tools: Schnel-
leres, gezielteres und
effektiveres Messaging
mittels detaillierter Echt-
zeit-Reports und Ad Hoc-
Reaktionen auf konkretes
und individuelles User-
Verhalten, weiterentwik-
kelte E-Mail-Analysen sowie weitgehend auto-
matisierte Testverfahren.
Ganz entscheidend ist dabei auch die Multi-
channel-Fähigkeit. Schließlich werden Verbrau-
cher heute nur durch eine einheitliche User
Experience über viele Kanäle und Endgeräte
effektiv angesprochen. Umfassende Datennut-
zung, integrierte Planung – vor allem hinsichtlich
Content- und Layout-Optimierungen – und die
zentrale Steuerung und Auswertung der Kam