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76 | DDV | Jahrbuch Dialogmarketing 2013 |
Hans Jürgen Schäfer
ist Leiter Recht beim
Deutschen Dialog-
marketing Verband in
Wiesbaden.
E-Mail:
hj.schaefer@ddv.de
Vertrauen durch Selbstregulierung
Der DDV setzt Branchenstandards
Mit Verpflichtungserklärungen, Ehrenkodizes
und Qualitätssiegeln setzt der DDV Standards
in der Dialogmarketingbranche. Zahlreiche
Qualitäts- und Leistungsstandards, Siegel
und Zertifikate schaffen Vertrauen und garan-
tieren Auftraggebern und Verbrauchern ein
hohes Qualitätsniveau. Dies verschafft DDV-
Mitgliedern die Möglichkeit, sich im Markt
vom Wettbewerb abzuheben.
Das Spektrum der Selbstregulierung
Insgesamt hat der DDV im Laufe der Jahre ein
breites Instrumentarium der Selbstregulierung
entwickelt und permanent ausgebaut. Dieses
führt – insbesondere im Zusammenspiel der
einzelnen Elemente – zu einem hohen Qualitäts-
niveau im Dialogmarketing. Je nach Zielgruppe
lassen sich vier Abstufungen unterscheiden:
� für die ganze Branche
(DDV-Verpflichtungserklärung)
� für alle Mitglieder im DDV (DDV-Ehrenkodex)
� für alle Mitglieder eines Councils aufgrund
intern selbstgesetzter Standards (Council-
Ehrenkodex)
� für alle Mitglieder eines Councils aufgrund
externer Zertifizierung eines neutralen Dritten
(Zertifizierungen, Bereiche Zustellung/Haus-
haltwerbung und Adressdienst-
leistungsunternehmen)
DDV-Verpflichtungserklärung
Die DDV-Verpflichtungserklärung
„Auftragsdatenverarbeitung und Da-
tenumgang“ (VE 12/2009) enthält
Mindestanforderungen zur Auftragsdatenverar-
beitung und Pflichten zum Datenumgang. Sie gilt
für Dienstleister, die für Adresseigner personen-
bezogene Daten gemäß § 11 BDSG verarbeiten.
Die Erklärung kann auch von Nicht-Mitgliedern
des DDV abgegeben werden und wird beim
Verband hinterlegt. Auf www.ddv.de ist eine Liste
der Hinterleger für jeden Interessierten einsehbar.
DDV-Ehrenkodex
Der von der Mitgliederversammlung 2011
beschlossene und 2012 weiterentwickelte DDV-
Ehrenkodex enthält verbindliche Vorgaben für
alle Verbandsmitglieder. Diese betreffen – unab-
hängig vom Tätigkeitsbereich der Unternehmen
– insbesondere Grundsätze der Wahrheit und
Klarheit, der Beachtung von Verbraucherrechten
und des Datenschutzes.
Ehrenkodizes der Councils
Neben dem Basisehrenkodex bestehen fach-
bezogene Ehrenkodizes nahezu aller Councils
im DDV. Die Councils haben sich damit einen
verbindlichen Rahmen gegeben und verpflichten
sich, die jeweiligen Branchenstandards einzuhal-
ten. Über die geltenden gesetzlichen Vorschriften
hinaus enthalten die Ehrenkodizes detaillierte
Verpflichtungen, insbesondere aus den Berei-
chen Daten- und Verbraucherschutz.
TÜV-Zertifikat
Die Mitglieder des heutigen Councils Zustel-
lung haben 1992 als Erster am Markt mit dem
„Qualitätssiegel Haushaltwerbung“
Maßstäbe im Bereich der Prospektver-
teilung gesetzt. Das 2007 eingeführ-
te Zertifikat „TÜV Rheinland geprüfte
Dialogmarketing-Zustellung“ beschei-
nigt Unternehmen, dass ihr jeweiliger
Dienstleistungsprozess auf hohen Kun-
dennutzen und auf weitgehende Transparenz
ausgerichtet ist.
Die konsequente Prüfung von Verteil- und
Zustellqualität hat wesentliche Standards defi-
niert und trägt erheblich dazu bei, die Akzeptanz
der Haushaltwerbung zu steigern.