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52 | Anzeige | Jahrbuch Dialogmarketing 2013 |
Oliver Reinke
ist Geschäftsführer
von Deutsche Post
Direkt, dem auf
Adressmanagement
spezialisierten
Tochterunternehmen
der Deutschen Post.
E-Mail:
info@postdirekt.de
Punktsieg für Mailings
ohne Postrückläufer
Professionelle Datenpflege sichert aktuelle Kundenadressen
Im Schnitt schlummern rund zehn Prozent
veraltete, falsche und unzustellbare Adressen
in jeder Kundendatenbank. Clevere Unter-
nehmen lassen ihre Daten von Spezialisten
aktualisieren. So halten sie den guten Kontakt
zu ihren Kunden und schonen gleichzeitig ihr
Marketingbudget.
Fünf deutsche Meisterschaftstitel, dazu drei Pokal-
und zwei UEFA-CUP-Siege: Mit dieser Vereins-
bilanz zählt Borussia Mönchengladbach zu den
erfolgreichsten deutschen Fußball vereinen. Mehr
als 48.000 Vereinsmitglieder halten dem VfL die
Treue. Die stetig wachsende Zahl der Fans stellt
das Mitgliedermanagement vor besondere Her-
ausforderungen. Denn um alle VfL-Anhänger über
Angebote, Aktionen, Spiele und Vereinsneuigkeiten
informieren zu können, werden aktuelle Fanadres-
sen benötigt. Die Erfahrung hat gezeigt: Nicht jeder
Fan denkt daran, Adressänderungen dem Verein
mitzuteilen. Die Folge sind Postrückläufer. Um diese
im Vorfeld einer Aussendung auszuschließen, lässt
der Fußballclub seine Fanadressen auf Richtigkeit,
Aktualität und Zustellbarkeit von Deutsche Post
Direkt überprüfen. Durch die frühzeitige Adress-
bereinigung spart der Verein die Produktions- und
Versandkosten für unzustellbare Mailings sowie die
aufwändige Retourenbearbeitung. Das Ergebnis:
Rund zwölf Prozent der Fan-Adressen wurden
bei der Adressbereinigung postalisch korrigiert,
sechs Prozent waren unzustellbar. Gut fünf Prozent
der Vor- oder Nachnamen wurden korrigiert und
rund zehn Prozent Dubletten im Adressbestand
entdeckt. Unter dem Strich lagen die Kosten für
die Adressbereinigung deutlich unter denen für die
Mailingproduktion und den Versand.
Mehr Infos zum Thema Adressaktualisierung gibt es unter www.postdirekt.de/addressfactory
Deutsche Post Direkt GmbH
Sträßchensweg 10, 53113 Bonn
Telefon 02 28 / 182 - 57 111
info@postdirekt.de, www.postdirekt.de
Studie zur Datenqualität zeigt Mängel
Wie wichtig die regelmäßige Pflege der Kunden-
daten ist, zeigt auch ein Blick in eine neue Stu-
die zur Kundendatenqualität. Danach sind in den
Datenbanken deutscher Unternehmen mehr Fehler
zu finden als noch vor zwei Jahren. Der Anteil
unzustellbarer Kundenadressen stieg von 12,8 auf
13,9 Prozent. Die Studie von Deutsche Post Direkt
(www.addressfactory.de/studie) zeigt zudem deut-
liche Branchenunterschiede bei der Adresspflege.
Mit 91,4 Prozent zustellbaren Kundenadressen lie-
gen Versicherungen mit Abstand vorne, gefolgt von
Banken mit 89,9 Prozent korrekten Adressen. Den
dritten Platz teilt sich der Versandhandel mit dem
Öffentlichen Sektor. In diesen Branchen erreichen
87,3 Prozent der Sendungen ihren Empfänger.
Schlusslicht im Branchenvergleich 2012 sind die
Verlage: Jeder fünfte Brief würde hier seinen Emp-
fänger nicht erreichen.
2011 änderten sich in Deutschland rund 1.850
Ortsnamen, 45.000 Straßen wurden neu angelegt,
aufgeteilt oder umbenannt. Zudem veralten Adres-
sen jährlich durch etwa acht Millionen Umzüge,
840.000 Todesfälle sowie 370.000 Hochzeiten und
190.000 Scheidungen, die zu Namens- und Adress-
änderungen führen können.
Erfolgsfaktor Adresspflege
Borussia Mönchengladbach überlässt den dauer-
haften Kontakt zu seinen Fans nicht dem Zufall.
Dominic Berger, verantwortlich für CRM, Rechte
und Lizenzen beim VfL: „Dank der frühzeitigen
Informationen über unzustellbare Adressen sowie
Dubletten sparen wir erheblich bei den Mailing-
produktions- und den Versandkosten. Diesen Weg
werden wir auch in Zukunft weiter verfolgen.“ �