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42 | Anzeige | Jahrbuch Dialogmarketing 2013 |
Dr. Frank Schlein
ist Geschäftsführer
der Deutschen Post
Adress in Gütersloh.
E-Mail: frank.schlein@
postadress.de
Was gutes Adressmanagement
leistet
Adresspflege bringt Geld
Adresspflege kostet Geld? Stimmt nicht:
Adresspflege bringt Geld! Vier Beispiele, wie
Unternehmen durch die Professionalisierung
ihres Adressmanagements Arbeit, Zeit und
Kosten sparen und – vielleicht noch wichtiger –
in Kontakt mit ihren Kunden bleiben.
Volksbank Gütersloh
Die Herausforderung: Weil viele Kunden ihre
Bank erst spät oder gar nicht über einen Umzug
informierten, kamen täglich 50
Schreiben als unzustellbar zurück.
Die Lösung: Die Volksbank gleicht
ihre Kundendaten nun regelmä-
ßig vor einem Versand gegen die
Umzugsdatenbank der Deutschen
Post Adress ab.
Der Erfolg: Die Bearbeitungszeit für
Postrückläufer sank von sechs auf
1,5 Stunden pro Tag.
neckermann.de
Die Herausforderung: Forderungs-
ausfälle durch unzustellbare Rech-
nungen und Mahnungen sollten reduziert werden
– bei gleichbleibendem Budget für die Adress-
recherche.
Die Lösung: Die Forderungen werden nun nach
Forderungshöhe und Kundenwert klassifiziert. Ab
einem definierten Wert erfolgt eine kaskadieren-
de Recherche mit Datenbankvorstufen, bereits
ermittelten Einwohnermeldeamtsergebnissen und
frischen Meldeamtsanfragen.
Der Erfolg: Die Klärungsquote wurde um zehn Pro-
zent auf 73 Prozent gesteigert. Die Klärungsdauer
verringerte sich durch Automatisierung deutlich.
Neckermann spart durch das Outsourcing 50 Pro-
zent der früher anfallenden Recherchekosten.
Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG
Am Anger 33, 33332 Gütersloh
Telefon 0 52 41 / 53 93 - 0, Fax: 0 52 41 / 53 93 - 49
info@postadress.de, www.postadress.de
Pfalzwerke
Die Herausforderung: Eine Retourenquote von
2,5 Prozent führte zu 90 unzustellbaren Schrei-
ben pro Werktag.
Die Lösung: Der Energieversorger lagerte sein
komplettes Postrückläufer-Management an die
Deutsche Post Adress aus – von der Annahme
und Erfassung der Retouren über die Recherche
bis zum Zweitversand.
Der Erfolg: Die Retourenbearbeitung läuft nun
doppelt so schnell und kostet nur
noch halb so viel.
Axel Springer
Die Herausforderung: Abos
mussten bei Unzustellbarkeit
der Zeitschriften zwangsweise
gekündigt werden.
Die Lösung: Axel Sprin-
ger nutzt nun eine dreifache
Adresspflege: Vor dem Versand
lässt der Verlag seine Adres-
sen mit den Umzugsdaten von
POSTADRESS MOVE abglei-
chen, während des Versands aktualisieren
die Briefzusteller vor Ort die Adressen über
PREMIUMADRESS, und nach dem Versand
ermittelt Adress Research bei trotzdem unzu-
stellbaren Adressen die neuen, zustellfähigen
Anschriften.
Der Erfolg: Durch den ganzheitlichen Adress-
management-Prozess konnte Axel Springer allein
im ersten Jahr 41.000 Adressen präventiv auf den
neusten Stand bringen und 28.600 Abos re-
aktivieren, die der Verlag in früheren Zeiten
gekündigt hätte.
Mehr Beispiele unter www.postadress.de �