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22 | Branchentrends | Jahrbuch Dialogmarketing 2013 |
traditionelle Werbebanner das Potenzial, zum
Dialogkanal zu werden.
Weil Customer Insights aus CRM-Systemen nutz-
bar sind, kann ein solches Werbemittel sowohl in
der Bestandskundenkommunikation als auch
in der Neukundenansprache verwendet wer-
den. Re-Targeting ist ein besonders wirksames
Instrument, hat aber bei falscher Anwendung ein
hohes Reaktanzpotenzial und eine eingeschränk-
te Reichweite.
Mit der auf dem trusted-
Dialog-Sicherheitsstandard
basierenden E-Mail ist
zusätzlich zur normalen
E-Mail ein weiterer digita-
ler Touchpoint entstanden,
der die Reichweite der
E-Mail mit den Eigenschaf-
ten eines sicheren Systems
kombiniert.
Die mobile Werbe-E-Mail
fristete aufgrund der unin-
spirierten Integration von
Werbung auf den Smartphones bislang eher ein
Schattendasein, und das, obwohl laut einer Stu-
die von Artegic bereits 78 Prozent der Besitzer
internetfähiger mobiler Endgeräte E-Mails mobil
nutzen. Deren Bedeutung im digitalen Dialog-
marketing wird steigen, da einzig der mobi-
le Kanal lokalbezogene Push-Kommunikation
ermöglicht – die wohl relevanteste Form des
Kundendialogs.
Die Entstehung neuer Systeme zur verbesserten
Darstellung von E-Mails auf mobilen Geräten
sowie neue Möglichkeiten im Rückkanal sind der
Schlüssel zum Erfolg.
Zudem entsteht mit der De-Mail ein digitales
Postfach, das Marketiers zusätzliche Möglich-
keiten bei der Kundenkommunikation mit einer
bislang unerreichten Wirkung bietet. Das De-
Mail-Postfach dient zur Regelkommunikation, es
herrscht aber nicht der Informationsüberfluss wie
in den klassischen digitalen Postfächern.
Hochwertige Inhalte und Kreation
Der zuweilen starke Technikfokus der digitalen
Marketeers und die eingeschränkten Nutzungs-
möglichkeiten der Touchpoints führten dazu,
dass kreative Inhalte im digitalen Dialog noch weit
hinter ihren Möglichkeiten zurückbleiben. Es soll-
te deshalb ein Wettbewerb
um die kreativsten digita-
len Touchpoint-Ansprachen
gestartet werden. Dem DDV
kommt hierbei eine beson-
dere Bedeutung zu, es gilt,
die digitalen Touchpoints
noch stärker im Wettbe-
werb zu verankern und
damit zusätzliche Anreize
zu schaffen. Die Anbieter
der Touchpoints müssen
ihre kreativen Möglichkeiten
ausbauen. Im Zeitalter hochauflösender Displays
und nahezu flächendeckender Breitbandverbin-
dung wird sich so eine neue kreative Disziplin
entwickeln.
mauritius images
Digitalisierung ist in vollem Gange
Die Digitalisierung des Direktmarketings ist in
vollem Gange – zu eindeutig sind die aus der
Rückkanalfähigkeit resultierenden Vorteile und
Möglichkeiten des digitalen Kanals gegenüber
den klassischen Kanälen. Die Branche erkennt
mehr und mehr die Notwendigkeit, das Leis-
tungspotenzial des digitalen Dialogmarketings
auszuschöpfen und die wesentlichen Dimensio-
nen hierfür – Relevanz, wirksame Touchpoints
und hochwertige Inhalte und Kreation – zu erar-
beiten. �