Miet- und Kapitalwertindizes für den deutschen Büroimmobilienmarkt

Das Internet brachte den Kunden bisher nicht gekannte Informationsmöglichkeiten undTransparenz über Finanzierungsprodukte und Zinskonditionen. Vor allem über günstige Konditionenversuchten daher die neuen Anbieter Marktanteile zu gewinnen. Damit trafen sieden Wunsch vieler Kunden und verschärften den Wettbewerbsdruck weiter. Teilweise wurdenFinanzierungskonditionen unter dem Zinsniveau risikofreier Kapitalanlagen angeboten,so deutlich hatte die Preissensibilität der Kunden zwischenzeitlich zugenommen. Insgesamthaben sich die freien Finanzdienstleister auf diese Weise einen signifikanten Marktanteilerobert. Der Finanzierungsmarkt hat sich dadurch weiter aufgefächert, so dass es derzeitkeinen eindeutigen Marktführer gibt.Angesichts des rasanten Wachstums der internet-gestützten Vertriebsmöglichkeitensahen nicht Wenige die Zukunft der Wohnimmobilienfinanzierung im Internet. Doch währendanfangs manche alteingesessene Anbieter die Bedeutung des Internets unterschätzten, ließensich andere von der Euphorie um die neuen Möglichkeiten forttragen. Die hochgestecktenErwartungen an den Vertriebsweg Internet haben sich jedoch nicht erfüllt. Von den Kundenwird das Internet vor allem dazu genutzt, sich über Angebote und Konditionen ausgiebig zuinformieren. Der Anteil an Online-Abschlüssen bei Baufinanzierungen ist gering – und es istnicht zu erwarten, dass sich daran in absehbarer Zeit etwas ändern wird.Über den klassischen Vertriebsweg Bankfiliale hinaus haben sich eine Vielzahl weitererVertriebswege im Markt bewährt und etabliert. Dazu gehören die Beratung zu Hause, in einemspeziellen Baufinanzierungs-Beratungscenter oder über das Telefon. Die Wettbewerber sinddabei nicht an einen bestimmten Vertriebsweg gebunden. Der Unterschied liegt vielmehr inden Erwartungen und Ansprüchen der Kunden und wie diese durch die Vertriebswege bedientwerden können.Wer seine Immobilienfinanzierung über eine Bankfiliale abschließen will, erwartet vorallem eine qualifizierte Beratung, an deren Ende eine auf den persönlichen Bedarf zugeschnittene,preisattraktive Finanzierungslösung steht. Vertrauen in die Leistung der Bank – oft ist esdie Hausbank des Kunden – ist dabei meist ein entscheidendes Kriterium. Für die Bank liegtdie Herausforderung darin, den Erwartungen auch nachhaltig gerecht zu werden. Das heißtzum Beispiel, eine Kondition zu bieten, die im Marktvergleich das in die Bank gesetzte Vertrauenrechtfertigt.Demgegenüber ist es der Ansatz der freien Finanzdienstleister, aus der Vielfalt der Angebotedas beste in Preis und Leistung auszuwählen – und zwar unabhängig von einem bestimmtenAnbieter. Diese Unabhängigkeit muss dem Kunden immer wieder glaubhaft vermitteltwerden, da Makler mit verschiedenen Banken zusammenarbeiten und eine Provision für dievon ihnen vermittelte Finanzierung erhalten. Eine Lösung ist hierfür ist die Beratung gegenHonorar, die jedoch noch nicht stark verbreitet ist.Auch wenn ein Großteil der Baufinanzierungen heute noch über Bankfilialen abgeschlossenwird, kann es sich jedoch kein bundesweiter Anbieter mehr leisten, nur auf einen Vertriebswegzu setzen, wenn er die Breite des Marktes abdecken will. Die damit verbundenenWettbewerbsvorteile können sich jedoch nur dann voll entfalten, wenn über IT-gestützte Prozesseeine schnelle und zuverlässige Kreditbeantragung und -bearbeitung gewährleistet ist.Zusätzlich gilt es, das Internet als Informationskanal zur Kundengewinnung auszubauen, dadie Kunden dieses zunehmend intensiv vor Abschluss einer Finanzierung zum Recherchierenund Vergleichen der Angebote nutzen.27