Miet- und Kapitalwertindizes für den deutschen Büroimmobilienmarkt

Erfolgsfaktoren in der internationalen gewerblichen Immobilienfinanzierung34Um diesen vielfältigen Anforderungen des Kunden gerecht zu werden, bedarf es in der BankMitarbeiter, die seine Wünsche und Bedürfnisse nicht nur verstehen, sondern auch umsetzenkönnen. Dass die Bankmitarbeiter dabei Experte für das Thema Finanzierung sein müssen,versteht sich von selbst. Sie müssen aber auch das Geschäftsfeld des Kunden verstehen undihm als Experte zur Seite stehen.Eine Reihe von Immobilieninvestoren ist auf einen bestimmten Immobilientyp, z. B. Hotels,spezialisiert. Fachkenntnisse über das Funktionieren eines Hotelbetriebs sind dann auch fürden Immobilienfinanzierer unerlässlich, zum einen, um das Anliegen des Kunden und seineBedürfnisse besser zu verstehen, zum anderen aber auch, um das Risiko der Bank adäquateinschätzen zu können.Kundenorientierung beinhaltet die richtige Ansprache des Kunden. Für einen internationaltätigen Immobilienfinanzierer lassen sich die Kunden in verschiedene Gruppen, nach derenInvestitionsschwerpunkten in Regionen und Immobilientypen einteilen und sind demnachauch unterschiedlich anzusprechen. So gibt es eine Vielzahl von Kunden die überwiegend nurin ihrem Land tätig sind. Hier muss man die länderspezifischen Besonderheiten, nicht nur informalen Bereichen, wie dem Recht, sondern auch in der Kultur und den Marktgegebenheitengenauestens kennen. Die Nähe zum Kunden, auch in räumlicher Hinsicht durch eine lokalePräsenz ist hier oft sinnvoll.Eine weitere Kundengruppe ist die der international aktiven Investoren. Sie investiert inbestimmten Wirtschaftsräumen, beispielsweise den nordeuropäischen Ländern oder Benelux,oder in bestimmte Objekttypen über die Grenzen hinweg. Diese Kunden benötigen eineandere Ansprache durch Mitarbeiter etwa aus einem regionalen Vertriebszentrum heraus, diedie gesamte Region kennen bzw. Mitarbeitern, die auf die jeweilige Immobilienart spezialisiertsind.Die dritte Gruppe umfasst Kunden, die global und über die verschiedenen Immobilientypenhinweg agieren. Diese Kunden können zentral betreut werden und benötigen nicht die lokaleVertretung der Bank vor Ort.MitarbeiterDie Ausführungen zu dem Thema Kundenorientierung haben bereits verdeutlicht, wie wesentlichdie Expertise der Mitarbeiter ist. Dies zieht sich durch die verschiedensten Bereiche undAufgaben in einer Bank. Den Mitarbeitern kommt als Trägern der Expertise und natürlich alsHandelnden eine Schlüsselrolle im Unternehmen zu.Was zeichnet die Mitarbeiter jeden für sich sowie im Team aus, um erfolgreich zu sein? Unteranderen sind die folgenden Aspekte von entscheidender Bedeutung:umfangreiche Kenntnisse nicht nur in dem jeweiligen Fachgebiet, sondern darüber hinausebenso Fachwissen in angrenzenden Bereichen,die Fähigkeit, über das eigene Fachgebiet hinaus vernetzt zu denken,Fähigkeit und Willen, in einem Team kooperativ und lösungsorientiert sowie kulturübergreifend,auch in Fremdsprachen, zusammenzuarbeiten,