Jahresbericht 2015_final_2_web

Die Teilnehmer haben sich Zeit genommen für ein Thema,
das für einen Fachtag sicher nicht alltäglich ist, das aber
andererseits den Alltag vieler Menschen bestimmt. Zur
inhaltlichen Einführung wurde in einem Videoeinspieler
eine Straßenumfrage vor dem Bürgeramt einer Kommune
gezeigt. Sie zeigte Meinungen der Bürger zum Thema Behördensprache
und spiegelte die Vielfalt der Sachverhalte,
Wahrnehmungen und die Unterschiedlichkeit der betroffenen
Personen wider. Die Äußerungen machten aber
auch die Unterschiede deutlich, die sich ergeben, je
nachdem, auf welcher Seite des Schreibtisches man sitzt.
Die Spannung zwischen Verständlichkeit und Rechtssicherheit
erörterte Professor Dr. Arno Scherzberg von der
Staatswissenschaftlichen Fakultät der Universität Erfurt. Ein
praktisches Beispiel, wie verständliche Behördensprache
gelingen kann, stellte der ehemalige Oberbürgermeister
der Stadt Wiesbaden, Dr. Helmut Müller, mit dem Projekt
„Klartext für Wiesbaden“ vor: einen Prozess, der verständliche
Kommunikation den Verwaltungseinheiten zu implementieren
versuchte und aus dem ein Leitfaden für verständliche
Verwaltungssprache entstanden ist.
Themen wie „Beschwerdemanagement“ oder eher „Zufriedenheitskataster“,
wie einige Teilnehmer besser formulierten,
sowie die Möglichkeiten verständlichere Sprache
auch bei der Erstellung von Formularen und Anträgen einzusetzen,
waren weitere Schwerpunkte der Fachtagung,
die Experten mit den Teilnehmern in den anschließenden
Workshops diskutierten.
Als zentrales Ergebnis dieser Fachveranstaltung war festzuhalten,
dass im Dialog der Behörden mit den Bürgern
die verständliche Sprache keine Nebenrolle spielt, sondern
den Kern des Bürger-Staat-Verhältnisses in einem
demokratischen Rechtsstaat berührt. Die Mittel und Wege
für eine bessere Kommunikation zwischen Behörde und
Bürger sind sehr unterschiedlich und in den jeweiligen
Verwaltungseinheiten auszubauen. Motivation und Zeit
sind wichtige Bedingungen auf dem Weg zu einer bürgerfreundlichen
Behördensprache.
Der Fachtag und der im Nachgang erschienene Tagungsband
ist ein Anstoß dafür, dass sich die Verwaltungen
in Thüringen dem Thema der bürgerfreundlichen Behördensprache
stellen. Dies wird – ausgehend von den
unterschiedlichen Aufgaben, Größen und Entwicklungsständen
in dieser Frage – in den jeweiligen Behörden auf
je eigene Weise geschehen müssen.
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