Jahresbericht 2015_final_2_web

Anliegentypen
Neben der Zuordnung der Bürgeranliegen zu den inhaltlichen
Sachgebieten hilft eine formale Differenzierung in
Anliegentypen, das Profil der Sachverhalte, die an den
Bürgerbeauftragten herangetragen werden, zu verdeutlichen.
Folgende Anliegentypen werden unterschieden:
a) Informationsersuchen/Auskunfsbegehren
Der Bürger möchte über einen ihn betreffenden Sachverhalt
eine Auskunft. Dies kann von der Frage nach der zuständigen
Stelle bis hin zur Frage danach, wann mit einer
Antwort von einer Behörde zu rechnen ist, reichen. Unter
dem Anliegentyp „Information“ werden auch Verstehensschwierigkeiten
mit amtlichen Bescheiden/Mitteilungen
erfasst, die durch den Bürgerbeauftragten erläutert werden.
Kern dieses Anliegentyps ist eine Auskunft, die in der
Regel mit der Information bzw. der beratenden Erläuterung
an den Bürger abschließt.
b) Petitionen
Die Sachverhalte, die nach Form und Inhalt eine Petition
(= Bitte und Beschwerde) darstellen, werden an den zuständigen
Petitionsausschuss weitergeleitet.
c) Substantielles Anliegen
Mit diesem Typ werden Anliegen erfasst, bei denen es sich
aus der Sicht des Bürgers um echte Missstände, Benachteiligungen,
Fehlentscheidungen bzw. auch um die Bitte um
Vermittlung in einem Konfliktfall handelt.
d) Kein Anliegen/Sonstiges
Mit diesem Anliegentyp werden Vorgänge erfasst, bei
denen sich kein echtes Vorbringen erkennen lässt. Dies gilt
auch für – manchmal von psychisch belasteten Menschen
– wiederholt vorgetragene Sachverhalte.
e) Prüfaufträge des Petitionsausschusses des Thüringer
Landtags
Die Prüfaufträge werden als eigener Anliegentyp erfasst.
Hinsichtlich dieser Kategorisierung lassen sich für den Berichtszeitraum
folgende Aussagen treffen:
60,5 Prozent der abschließend bearbeiteten Fälle waren
substantielle Anliegen (2014: 59 Prozent), gefolgt von der
Bitte um Information, Auskunft bzw. Beratung mit 28,2 Pro-
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